路虎神行者2保险架没有固定好遗失了

投诉回复

路虎厂家回复：客户14年11月20日因事故在我店更换过前保及其他配件，15年1月来店保养时表示一切正常，15年2月11日又发生事故，去经销店维修更换后保，前保也因该事故受到震荡影响，故当时有为客户更换前保的卡子、垫片，事后未反映过任何异常。三个多月后，5月19日客户去店维修索赔更换了变速箱油封、曲轴，同时做了保养，但未反映前保有任何异常。6月初突然跟经销店反映说发现前保中间的保险架不见了，说是配件质量及经销店的安装问题，要求经销店免费为他换一个新的，经销店要求提供掉落的保中间的保险架查看一下，但客户连何时掉的，掉在哪里也不清楚，只说是高速上下来就不见了。根据当时的情况：1、配件安装维修时间已过去半年，如果当时安装的问题或是配件本身质量问题，若装得不好早就掉了，从更换前保到客户反映前保中间保险架部分掉了，期间有两次保养，客户也都未反映过任何与前保相关的问题；且车主无法提供掉落的中间的保险架部分，经销店也无法判定是否是质量问题，保险杠此类配件本身也极少存在质量问题，如有，在安装的时候也应早就发现了。2、试想，前保中间的保险架这么大的一块东西，在高速上行驶中自己掉了，但具体是什么时候掉的、掉在哪里却都不知道，所以找不到了，有些不合乎常理，不太可信。综上所述，经销店确认不予索赔。目前已经联系客户金先生解释厂方保修政策，车辆保修需要确认为产品质量问题才能进行质保，用户目前没有到嘉兴天华对于车辆故障进行查看且没有旧件的情况下，店内无法为其进行产品的质保。车辆质保原则需要有损坏件且如质保损坏件需要进行维修，厂家无法还原当时发生情况只能根据损坏件进行判断是否为产品的质量问题，用户无法提供损坏件，店内无法提交保修申请无法为其索赔。