雪佛兰迈锐宝固特异轮胎开裂掉皮

投诉内容

之前的投诉：投诉编号：【68643】得到的回复：投诉回复：固特异轮胎厂家回复：固特异重视每位车主反映的轮胎情况，目前已收到车主提交的详细鉴定，故障确认，将为车主更换轮胎。实际：我当时是要求4条轮胎都全部更换！！但是到现在17号我依然没有收到4S店的回复具体是怎么处理，放了国庆假期后自己打电话联系4S店，4S店才说需要重新拍照，但是怎么处理，什么时候处理，什么时候回复没有说，厂家也没有直接联系过我们，连4S店也没有主动联系！这是怎么样的售后？怎么样的处理？已经差不多20天了。质疑：为什么到现在还不处理？也没有提及怎么更换轮胎？处理问题就只是回复就可以吗？