威麟X5空调控制板失灵索赔遭拒

投诉内容

2014年9月23日空调控制板发生故障失灵，遂开车去嘉兴凯瑞汽车销售服务有限公司提出索赔，当时工作人员受理并检查后确认属于可索赔范围，所以联系厂家发货。9月30日4S店来电告知货已到，国庆节后可去更换。10月14日本人去4S店更换空调面板，中控台拆到一半时，前台过来告知质保期已过无法索赔，因为必须在10月13日零时前更换才能索赔，遂遭到拒赔，但在此之前无人告知必须在10月13日前必须更换否则就不能索赔，且到期前也无人通知，按照常人理解，开车至4S店提出索赔申请时是在质保有效期内，且就是默认为受理成功，而不是说需在质保期内得把新配件装上车后才算是索赔，厂家以此而拒赔实属霸王条款，哪个条款规定了不是以受理索赔时算起而是以装配日算起，请厂家给出合理答复。