一汽-大众速腾行驶过程中向右跑偏

投诉内容

2014年4月13日，本人购买了一汽大众速腾2014款1.6L自动舒适版，提车当晚，就发现汽车行驶过程中向右跑偏，于是马上打电话给经销商（铜仁市贵隆汽车贸易服务有限公司）说明情况，老板回复明天带车过来去公司看看。4月14日，我要求带到大众4S店去检查，但老板说这是小问题，带我们到他指定的修理店检查（铜仁市新世纪汽车维修有限公司），修理店师傅试车，就发现确实会向右跑偏，结果，就把我们车前轮左右交换，并测气压，和调试。4月16日，又发现向右跑偏，我们就打电话给贵隆公司老板，他通知新世纪维修公司到我单位（铜仁市财政局）来接车，然后我随同师傅一起去到新世纪汽车维修公司，并给我们做了一些调试，最终无效，汽车还是会跑偏。然后朱师傅打电话告知贵隆公司老板说明情况，于是贵隆公司老板派朱师傅到市内其他两家维修店进行了胎压检测和四轮定位等相关调试，并告知我们没问题了，结果师傅又帮我把车开回家。本人中途遇下雨天和出差，没有开车4月20日晚，又发现往左偏，于是请了身边许多驾龄多年的朋友来试车，他们都觉得这个车有问题（方向指向性差，间隙大，有偏向现象）并建议我们退车。我们马上打电话给贵隆公司，老板亲自带我们到开发区的某维修店做了气压检测，轮胎漏气情况（贵隆老板和朱师傅带我们到这家维修店一共来了8次）。4月24至25日，我们两天共行驶了200多公里后，又发现偏向现象，我们又向贵隆老板反映情况，这时他说叫朱老板开车去4S店检查。此时，我们开始怀疑车有问题，决定自己开车到铜仁恒信众联汽车销售服务有限公司（铜仁市谢桥新区铜大高速入口处一汽大众4S店）4月26日上午10：00，到达4S店他们热情接待了我们，他们修理师傅试车，发现汽车偏向，并且打开前盖，发现右侧4颗螺丝有被动过的痕迹，并指给我们看。我们并且用手机拍了照片。于是他们就按程序给我们汽车做了检查，但在做四轮定位的时候，4S店的师傅开上那个铁架上的时候，由于跑偏，掉入架内。当时，双方气氛开始紧张，我非常心痛车。小师傅吓傻了，通知了他的经理双方协商。我们考虑到小师傅开始热情的接待和经济的实力，我们做出了让步，4S店给我们换了整个前轮，和车身刮花处进行了喷漆。之后给我们做了四轮定位等。后来我们自己就开车回家，在路上我们试车，感觉还是有点偏向，但是我们勉强可以接受。4月27日上午，我们又请了几个朋友开始试车，朋友一致认为此车还是不正常，中午13:00,我们又开车到4S店，还是昨天那两个小师傅接待我们，感觉他们的态度都没昨天那么热情了，我们当时认为可能是被扣工资了，我们就不计较他的心情了。小师傅又开到马路上去试车，回来就给我们又做了四轮定位，并动了前车底部的八颗大螺丝钉和其他调试。告知我们没问题了，我们就把车开回家了。当天下午3点就坐火车去贵阳出差了，到5月2人归铜。5月2日至4日，汽车没发现严重问题，5月5日晚19:00，又发现汽车往左偏，于是我们开车到4S店门口通知经理，麻烦他们给我处理下。经理就派了三个师傅来到现场，试车的师傅就是一直接待我们的那个小师傅，经过他试车后，告知我们此车确实往左偏，我打电话告知经理试车结果，当时，我还要求能不能晚上及时给我处理，本人认为进过4S店三次调试，希望能给我们出具一份证明，证明此车经过多次调试不能达到正常使用。他回答，我们给你出具证明不具有法律效力，你拿到证明也退不了车，我现在有事，明天处理。当时我们心情很着急，因为此车时好时坏，而当时跑偏现象很严重，希望他们能够马上看到这种现象，并解决问题。同时也担心明天此车跑偏现象又不明显了。之后我只好自己慢慢开回家，车速都不超过15km/h5月6日中午，我们准备开车去4S店检查，启动时发现转向不灵，情况很糟糕，以至于我们都不敢开车。我们就打电话给贵隆公司请他们派人来开车去4S店。一个小时过后，我又重新启动汽车，此现象又消失了，但我还是不敢开车，等待贵隆公司的人员前来开车。贵隆公司人员在开车途中打电话询问4S店经理昨天晚上情形，经理回答贵隆公司人员，此车没有问题。我听见了很生气，为什么4S店要说谎，明明昨天小师傅发现了问题，现在不承认了。于是我马上打了4S店经理电话，问他为什么要说谎，不讲诚信，依据什么说我车没有问题。以上现象导致我心里有阴影了，不敢开这个车了，而销售公司又以4S店经理说这个车没问题为由不给我们换车，如果要更换同款车，就必须再拿出2至3万元钱，作为二手车处理。从提车第一天发现问题时，到现在二十多天以来解决未果，造成我们人力、物力、精力遭受严重损失。试想，一个消费者购买新车遇见这种情况得不到解决是什么心情？是不是每个人都会遇到这种情况？这种情况到底正常？难道这个车真的没问题？这难道真的就是大家所说的“神车”？目前4S店和经销商相互推诿，让我一个人承担处理这个车的损失。希望有关部门可以给我们做主，给我一个满意结果。