海马海福星更换新汽车发动机没质保

投诉内容

我于2012年3月28日在陕西西安福瑞达海马4S店（电话029-88452050）购买一辆海马海福星2011款1.5MT精英型汽车，该车发动机保修期为2年时间或6万公里，那个先到就以那个为准。2014年3月28日我的发动机保修时间到期。我用车在陕西省汉中市（离西安福瑞达海马4S店单趟将近300公里），做保养按时间或里程一直选择汉中三星汽贸海马4S店（代经理18091671306）。先后索赔的情况为：2012年4月20日更换左前大灯，2012年6月19日更换电动车窗开关（主控开关），2012年9月30日更换右前摆臂，2012年12月2日再一次更换电动车窗开关（主控开关）。2013年3月份出现热车怠速发动机有哒哒异响，直到2013年8月份的时候，哒哒异响声就比较明显了，我跟厂家沟通后，让我在汉中三星汽贸海马4S店检查，理赔员把哒哒异响录了音并发给厂方（客服电话4008888323）等待指示，我左等右等厂家始终没给个回复，一直拖到2013年12月中旬还没任何结果，无奈之下我只好于2013年12月18日跑了将近300公里找卖给我车的西安福瑞达海马4S店，2013年12月19日西安福瑞达海马4S理赔员录音并发给厂方，但是厂家迟迟不发出怎么处理的意见，4S就没办法处理也就没办法接待我，无奈之下我打电话催厂方，厂家客服给我回复还需要一个过程让我耐心等待，我频繁用电话催促厂方，直到2013年12月20日西安福瑞达海马4S告知我，接到厂家通知让我把车送到他们的检修车间拆解发动机检查，让我继续耐心等待。过了3天时间西安福瑞达海马4S通知我检查结果是发动机的大小轴瓦损坏，西安福瑞达海马4S再一次等待厂方的指示，让我继续耐心等待，这就是海马厂方对待客户的方法一拖再拖，不解决实际问题，一直让我等到2013年12月30日才换好轴瓦，经试车后热车怠速哒哒异响已经没有了，我才放心的把车提走，但是好景不长，于2014年元月16日大修完发动机行驶不到1000公里又出现热车怠速发动机哒哒异响，我跟厂家客服联系后让我又到西安福瑞达海马4S去做检测，2014年元月17日经西安福瑞达海马4S检修工程师检测后确认存在热车怠速发动机哒哒异响，当时西安福瑞达海马4S的检修工程师跟海马厂方技术工程师沟通过后，因当时临近过春节，让我先观察，在春节期间我正常行使中存在偶发性熄火，有时正常停车一会，还会出现发动机启动不了。我跟厂家反应该问题以后让我到汉中三星汽贸海马4S做检测，于2014年2月17日去汉中三星汽贸海马4S检测为发动机VVT进气门电磁阀有故障。2014年2月18日跟厂家协商发动机热车怠速哒哒异响，厂家以各种理由推卸责任不想给我解决，一拖再拖，他们厂家没办法解决就想把我拖过保修期，不再给予以免费更换新的发动机总成。发动机上面的问题直接影响到安全的问题啊！不要拿我的生命来开玩笑，不要等到出车祸后，才来解决，那就为时已晚了。在我多次的电话催促下厂家指定让我把车又送到汉中三星汽贸海马4S维修车间做检测，2014年2月20日我把车送到汉中三星汽贸海马4S维修车间，到2014年2月22日经过汉中三星汽贸海马4S店的专业维修技术主管和维修技术工程师共同认真检测后确认存在热车怠速有哒哒异响的故障，但不好确定是什么故障。2014年2月24日下午汉中三星汽贸海马4S理赔主管把检测的情况告知厂家有关技术工程师等待指示。2月25日下午4S理赔主管电话通知我说厂家给出的方案是试探着更换发动机曲轴和大小轴瓦。我的车上次厂家给的方案也是试探性的更换发动机大小轴瓦，结果只行驶了将近1000公里故障再次重现还伴随有偶发性熄火和不确定性的点不着火，这一次又是试探性的更换发动机曲轴和大小轴瓦，难道我的车就是厂家的试验车么？要想试验拿回厂子好好试验，找到故障。这样解决就比如某病人头痛发烧了，不知道原因，医生就把所有退烧药和抗生素全用上，并且一次又一次的开颅检查，这个病人还能健康吗？试问照这样治病人还能活吗？2014年2月26日与厂家协商后厂家坚持要试验性去更换曲轴和大小轴瓦，如果再次出现类似故障，只能又试探性的分解发动机重新找问题，如果还不能解决该故障，只能是通过无休止的拆解发动机来试探性的找故障点，如果修不好发动机的故障也不予更换发动机总成。如果我要求更换发动机总成的话就不能延保，只能按购车日期算保修期，等于给我换好发动机总成以后就没有质保了，不管我能不能正常使用厂家就没责任了。发动机是汽车的核心部件，并且也是一个结构复杂装配精密的部件，这样无休止的拆解和装配，对发动机寿命有一定影响.试问海马厂家有关负责处理该问题的领导换位思考一下，如果车主是你，你怎么去处理这个问题？经过多方面同厂家以及4S协商，2014年2月28日厂家勉强答应给我更换一台发动机，但是没有延保。2014年3月3日才能从厂家发货，等我的车装好从厂家发回的发动机就只有几天时间就过保修期了，等于我新换的发动机没质保了。新换的发动机能不能正常使用是个问号，厂家把风险转嫁给我，要我来承担这个由于海马质量问题造成的后果。我强烈的谴责海马厂家，要求把新换的发动机延保壹年，并要求厂家给我一份书面的延保证明。至于因来回跑4S产生的一些相关的费用我可以不追究赔偿都行。