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长安CX30变速箱存在的质量问题

  • 投诉编号:【47532】
  • 投诉时间: 2014-01-21 16:44
  • 投诉品牌: 长安汽车
  • 投诉车系: 长安CX30
  • 投诉车型: 2012款 1.6L 手动 豪华型 三厢

投诉内容

购车两年二个月,行驶7200公里,正常在4S店维护和维修,2013年12月5日在4S店更换的后轮刹车片、变速箱传动轴油封和补充的变速箱油。2014年1月10日17点左右,车辆以25公里左右的时速行驶到临淄公园处,突然听到车辆“咔吧”一声响,车身也瞬间停顿了一下,随即又在惯性的作用下前冲了3米作用,我急忙踩离合、刹车(不敢急刹,车流量很大),放好警示牌后,支起车前轮转了一下,有很大的卡顿现象并伴有咔吧咔吧的杂音,随即电话联系4S店,他们听了情况后说派车过来拖车,可等了20分钟左右,他们安排的拖车司机打来的话说得21点以后才能过来,说21点以前进行。17:30左右是下班高峰、车流量很大,车停在路中间很危险,无奈联系了就近的汽修厂用专用拖车将车拖走,第二天将变速箱拆开,汽修厂技术人员检查后说是螺丝断了,把齿轮和变速箱壳子都别坏了,没有再修的价值了,得换变速箱总成。并说这多亏在市区行驶速度慢,要是跑高速突然变速箱卡住,后边的追尾那后果就不堪设想了!我便把这情况和照片发给4S店,他们说出包修期了他们不管了,让我和厂里联系,我又在网上和长安的“奔奔贝贝”进行了交流,他还是说出保了,维修自费了!在此我声明,我既然买得起车就修得起车,不是为着几千元的维修费来费这心思,而是为长安对这种严重威胁驾乘人员生命安全的严重质量问题不屑一顾的态度而气愤!难道你们长安的质量就只能保证你的产品能出三包期吗?螺丝没有松动直接断裂难道这属于正常现象吗?这不是一般的质量问题,这是要人命的重大质量问题,你们长安连个调查也没有,你对的起你的千万用户吗?你对你的用户生命负责吗?由此进行投诉,我保存了整个变速箱,希望相关部门进行调查、鉴定,给出一个合理的解决!这是2014年1月21日长安的投诉回复:“长安汽车厂家回复:已自费更换变速用户箱”奔奔贝贝奔奔贝贝发信息威望:0(1精华帖)帖子:83帖|4677回注册:2009年4月9日来自:重庆关注:悦翔10楼发表于2014-1-1611:01:54sd旭日东升2014-1-1213:11:45发表在主楼正常行驶,突有异响,停车拆开变速箱就这样了,报废了!亲,你的问题现在处理好了吗?如果没有处理好,可以把你的信息发给我,我来落实处理;从你的公里数来看,你已经脱保了,维修需要自费。这是长安的回复,既是维修自费,不就是长安不管了吗?我不自费更换变速箱难道还能让整个长安车也报废不用了吗?现在长安以“已自费更换变速用户箱”为借口回复他的用户,对于产品的质量问题只字不提,这是为什么?质量网的领导认为长安的这种答复合理吗?

投诉回复

长安乘用车厂家回复:该客户的变速器确已超出三包期,4S店目前正通过其他解决方式和客户沟通,尽量帮助客户解决问题。

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