长安福特福克斯三千公里内后轮刹车盘2次起槽

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2012年9月购买的经典福克斯，由于上班较近，来回也就六七公里路程，也没上过高速，行驶里程数较少。到今年3月份跑了1800公里时做的首保，此时右后轮刹车盘起槽，4S店解释为刹车盘和刹车片之间进了沙子导致的。4S店仅对刹车盘和刹车片打磨处理。到现在行驶了2800多公里，发现两个后轮刹车盘均存在起槽现象。4S店和厂商售后技术给出的解释为行驶里程数少，刹车盘起槽为生锈导致，为个人用车原因，拒不处理。这样的解释合理吗？看看里程表就能给出结论，不是质量问题而是个人用车问题。试问下雨天谁的刹车盘没有生锈？为什门只有后轮刹车盘生锈起槽，前轮就没有问题？在此希望厂商能给出一个合理的解释，不能仅依靠里程表就判断问题。同时给出解决措施。