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一汽大众捷达发动机异响

  • 投诉编号:【31931】
  • 投诉时间: 2013-05-25 15:21
  • 投诉品牌: 一汽-大众
  • 投诉车系: 捷达
  • 投诉车型: 2013款 1.6L 手动 舒适型

投诉内容

于2013年3月17日在朝阳市龙城区长江路六段一汽惠华4S店购买了一台2013年新款捷达手动舒适型全车款98300.00元,当天把车开回家发现发动机有异响,不是很大,要求换总成,4S说观察几天,跟着时间的推移3月26日早发现声响明显,就给4S店售后去电话咨询,于27日下午进店里检查,车子被拆一直没找到声响,因为时间已到下班时间又约28日早去继续检查,第二次拆开拆的七零八散心疼啊,开查一直无法确认声响所在后由售后技术经理向一汽售后总部汇报,让我把车装好回家等消息。我说还能开吗,售后说不挡你开,所以一直开着30日下午一直没消息,我就给大众一汽售后去了电话咨询电话,是4008171888总部给我答复两天后给我准确信息,于当日晚5点一汽大众朝阳惠华给我电话,说我投诉他们店了,我说只是觉得时间等的着急能快些给我处理结果,售后技术经理让我这几天耐心等消息厂家,一旦有了消息及时告诉我4月2号上午总算盼来朝阳惠华售后电话说厂家来专业技术人员确认异响所在,下午我开着车子去了维修部第三次拆卸护板轮子皮带后座油管空滤泥板油路全部拆掉,由成都技术部专业人员排查一下午也未能找出异响发出准确位置。成都技术人员后跟我说我的需要总部支持,需要更专业的人员来检查问题所在,让我把车子装好等着回信这期间我发现车子异响严重,影响我行车驾驶,多次找朝阳4S店售后协商一直等到9日售后服务经理来电话让我这个月18日再次去店里检修说这次一汽大众售后来了两位专业人员,还需要再次核实专业人员到底谁才专业,因为车子问题去了维修站不下七八次查修耽误的时间两三天我没时间陪着你们检修,我购买车子也不是给一汽大众做实验的新车,一次次装卸我看着心疼,装拆这么多次也不能找到问题为什么一部新买车换车就这么难,车子有了异响为什么不能给我出证明给我的就是一查再查三查,什么时间才能查到问题所在呢。4月18日厂家来了技术人员给我看了车听了发动机说给我换洗发动机我答应了因为换车不可能,5月17发动机来到4S店我下午去装上了新发动机发现异响依然存在声音,更加严重,然后找了4S店继续查响声的原因5月18日和5月24日查了几天也没找到问题所在,4S店我给我答复就是开着吧两年6万公里坏了给修,一部新车我就该忍着发动机的异响吗,为什么查不出原因呢我申请一汽大众给我退车,更希望有关领部门重视希望能给我一个满意答案谢谢!

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