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丰田普锐斯经销商销售库存车

  • 投诉编号:【21472】
  • 投诉时间: 2012-12-27 15:01
  • 投诉品牌: 一汽丰田
  • 投诉车系: 普锐斯
  • 投诉车型: 2012款 1.8 豪华先进版

投诉内容

长沙力天丰田4S店向消费者隐瞒车辆为长期库存车(7个月/前轮缺气/天窗胶条翘起)的实情,在消费者不知情的情况下,诱导消费者签订店方格式购销合同,待消费者次日提车,发现实情提出异议,作为协商解决纠纷的第1步,消费者提出了解决方案,全额退还预付款或调换同样颜色型号生产日期3个月内的车辆或者向生产方订购新车均被4S店拒绝,其中退预付款要求算消费者违约按格式合同条款扣40%违约金,至此沟通失败。本来此仍然是普通的消费纠纷,但是后面发生的事,却让事情的性质发生了质变,在与销售代表与销售经理沟通无果的情况下,根据销售人员的建议直接与此店总经理直接沟通,遂在店方人员的指引下找到该马姓女总经理,本望能在此步协商解决好这个纠纷,谁知道,作为一个丰田4S店的总经理两句话没说完,就开始起高腔,居然能当着其2位下属销售服务人员的面,高声训斥客户消费者,当客户质问为何这样对待客户,她居然可以毫无掩饰的说她就是这样的人,要不然坐不稳那样的位子,并高声质问客户为何没敲她的门就进来了(事实上门是开着的,而作为有教养的消费者是敲了门的,并且是和她属下的经理和销售代表一起进入她的办公室的,期间她瞟了一眼继续在打了她的电话),然后就开始转换话题对客户进行人身攻击,当着客户夫人的面,说:“你为什么看上去这么老啊,我看你就是比我要老很多”这样挑衅的话语,当时就把我夫人气哭了,后至店门口仍然嚣张妄为,其与我夫人对骂与店门口,这样的一个人一个做为丰田4S店的领导者竟然就是这样代表丰田形象的,能肆意的口无遮拦的侮辱谩骂消费者,投诉至丰田中国,她店里人来电竟然说没人能管得了她,她就是最大的老大,要想退款得向马姓总经理道歉她会给签字,真是本末倒置。作为2008年丰田第1批雅力士的客户,出于对丰田产品与服务的信任,在2012-12-23将原丰田雅力士作为2手车进行了置换,而置换目标仍然为丰田系列产品的普锐斯(豪华先进版),但是在长沙力天丰田4S店的购车体验却是让人吃惊的失望,这不是我以前认识的丰田,我不明白这样一个没有道德没有修养的人来代表丰田面对客户消费者是为什么,我希望丰田中国能给予一个处理的答复。

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