广汽长丰猎豹发动机机舱线束自燃

投诉内容

我是一位广汽长丰猎豹最新款V6越野车主，购车不足1个月，行驶里程不到3000公里。新车还未上牌。说实话，我对车辆还是很满意的，然而意外却在幸福中突然发生了，我的车辆起火了！起火后厂家的处方式理又把我给点着了，我也要自燃了。在2012年11月01号在福建省福州市区内车子发生机舱自燃。在福州市区开车时，突然出现发动机舱内冒烟的情况，当我打开机盖时火苗一下子就起来了。我赶紧拿灭火器喷，一共喷了六礶（好心车主们借了五礶）终于把火给扑灭了。我当时给位于福州仓山区的德兴服务站打电话，服务站迅速将车拖至站内做检查，发现是发动机线束烧毁，还好油管没有损坏，否则后果不堪设想。从11月1日到11月21日，我一直在为处理这事操心，我想要的仅仅是把车辆修好，什么退车、换车，我不是没想过，但是道听途说中，觉得那些厂方基本上不会答应，为了让自己省心，车辆修好就行了，能用就行了。我认为新车烧起来了，是很严重的事情。厂家会很重视，处理质量问题应该是天经地仪的事，处理起来一定省心，一定会很快速。然而我天真了，1号到21号，马上就一个月，3个礼拜，15个工作，21天，我的新车还在德兴服务站安静的呆着，一如进厂的样子。11月1日，德兴服务站向我表示，车辆信息已经反馈给广汽长丰厂家，让我等通知。本着尽快把车辆修好开回的基本想法，我给广汽长丰4009773030服务热线反馈了事件，希望尽快修好。热线员热情的声音让我感觉好了一些“我们厂家会处理好这件事情的，你耐心的等我们的通知”。这一等，一直等到了11月6日。在这6天里，我的耐心，我的好脾气，在无数次服务站和服务热线的“请等候”的声音中消磨了。11月7日，我将向网络，向网友求助的冲动付之实施。我向中国汽车质量网投诉了！当天，中国汽车质量网来电向我核实此事，8日，广汽长丰刘工（139****0920）电话联系我，说在近日来人对车辆进行检查。9日下午，刘工携另外一位工程师来福州对车辆进行检查。临走表示会回厂里对事件进行分析，会很快有结果。在此特别感谢中国汽车质量网，如果没有你们为我做主，我不知道这一等会等多久，是不是会看到广汽工程师。是不是我的车辆会一直呆在服务站里。再次感谢。事隔5天，我和刘工电话联系了N次，14号下午刘工来电，向我传达了给予免费更换线束及其它损坏件的维修方案。我询问是什么原因起火的，刘工表示还在分析，但考虑到我是新车，特批给予免费维修。15天的漫长等待终于有了结果，不管过程多么曲折，多么辛苦，也不管厂家是不是侵犯了我的知情权，隐瞒了起火的真像。我觉得我解脱了，终于可以开自己的车了。11月21日下午，我和德兴服务站电话联系维修进度，有如晴天霹雳，我已经停放了21天的车辆还要继续停放下去，什么时候能修好？不知道！维修车辆必须的线束服务站没有，厂家不给服务站提供，要求服务站自行采购。本来，厂方如何管理服务站，我没有兴趣过问，但基本的想法，应该是厂方给服务站提供配件，以保证用户能用到纯正的原厂配件。现在，广汽长丰居然会让服务站自行采购配件，他们是如何保障服务站装在用户车上的配件都是原厂的呢？而且，此次服务站隐约表达出来的意思，让我明确的意识到，这个线束服务站采购不到。现在，我只有再次求助中国汽车质量网，希望你们能帮帮我，让广汽长丰厂方给提供原厂线束，让我的车辆尽快的从服务站中行驶出来。