上海大众POLO劲取发动机故障问题

投诉内容

2008年2月份我从北京市海淀区清河小营上海大众众议达4S店（现更名为万通和兴）购买了一辆白色3箱劲取polo车，一直在这个店保养，09年就发现，在等红绿灯时，发动机总会发出嗡的启动的声音，担心有问题，问4S店，说是正常现象，而且也讲，大众发动机是非常好的，没有问题的，放心开，不能打开发动机查看原因的。就这样，每年坚持在规定日程到4S店保养，最近保养在2011年6月16日，10月初因刮蹭还在这家店做过维修。2011年11月14日，刚开了不到45000公里的POLO车，下班驾车回家途中，突然一声爆响，汽车就再无法开动了。打电话求救4S店，结果24小时服务电话始终没人接，寒冷的冬天实在让人难以坚持，后打给页川4S店把车给拖走了。第二天与万通和兴4S店取得联系后，他们派人来拖车，拖车过程中，发生了让我意想不到的事，他们派了一个不太会驾驶的人来拖车，结果我的车在被托到一个拐弯处，因前面拖车速度太快突然刹车，导致我的车冲了出去，车前脸被拖车连杆撞伤，后来拖车师傅打电话给他们店经理，另派人来拖车。发生这一事故真让我寒心，堂堂一大众4S店对客户竟然如此服务客户。车被拖到4S店，我们什么也不太懂，他们让我签字拆发动机，拆的过程中，我还拍照了，漏的是油，没有一滴水，当时检查的师傅说发动机爆缸了，可能是发动机质量问题。他们把情况报4S店总部和上海大众汽车公司。11月20日4S店总部约我们说总部工程师来检查车辆爆缸原因，在工程师看了下我的车后，就断定说我的车是发动机进水了，并说出这事故前，车辆应该抖动非常厉害，纯属驾驶不当，客户自己负责。我听了，问他车怎么进水，我的车也没有被水淹过，再说这车前些天刚刚在你们店保养过，你们师傅也开了我的车，你问问他们我的车当时有抖动吗？那个所谓的工程师答不上来就说，也许进水你不知道，洗车也可能造成发动机进水，或者加了掺水的油，或者保养加得机油不合格，这就是一个大众工程师的水平吗？一切都是想象，先排除自己，把一切责任都推给别人，如果洗车时发动机都能进水，那大众的车设计是不是本身就有缺陷。我大部份加油都在我们家附近的中石化加油站，难道他们卖掺水的汽油吗？保养机油不合格，那也是他们4S店的问题呀。之前保养时，我向他们反映，我的车在行驶中停车待速时，发动起那总是发出很大像机器启动的声音，他们每次都说没问题，那是正常现象。现在按他们各自所说不是发动机质量有问题，就是北京万通和兴保养有问题。后交涉几次后，他们说我的车过了保修期，说保修期2年6万公里，我的车虽不到6万公里，但超过2年了，所以车要换发动机，费用只能我们自己出。向上海大众总部投诉，答复都是没什么实质性解决，就说他们的车质量绝对没问题。我们车子经常接小孩上下学，车子出现问题我们受伤害最大，得不到4S店好的服务，得不到一家在华知名汽车厂商帮客户真诚解决问题的态度，我们真的很无奈，打官司，我们耗不起时间。发动机事故原因不明不白我们很纠结，上海大众对客户服务就是这样蛮横傲慢，有谁来监管他们。一向认为德国汽车品牌不错，现在没想到出这种事情，真叫人失望。而且究竟谁来负责关于汽车行业，消费者的权利和保障？无奈，我们自认倒霉吧，同意自费换发动机，结果等到现在也没个结果，打电话给4S店，他们说上海大众没有发动机，他们也没办法，究竟啥时到发动机，他们不能确定，只有等待。打电话给上海大众，他们说知道了，尽快解决。就这样从事故发生到现在，还差几天就4个月了，我们一直焦急等待。不知道我的车等的时间过长后，即使换上发动机还能开吗？特投诉上海大众总部和清河万通和兴4S店，要求免费给换发动机。我们才四万多公里，质量问题存在，他们应该积极给处理，而不是种种理由给拖延，影响消费者使用，帮帮消费者，维护处在弱势群体消费者的合法权益吧。这四个月不能开车的损失由谁负担，而且，我的车应该车检了，过了车检日期，是否存在处罚？