斯柯达昊锐新车BCM电脑两次烧毁问题

投诉内容

我是2011年9月24日底在北京购买的昊锐1.8T尊雅，当时新车里程是35公里左右，自北京开回张家口约150公里，晚上11时多停车时发现车内脚窝灯关闭不了（接车时不亮），因为一路劳累，也没细研究，停车睡觉了。第二天早起发现车内灯还在亮，打电话至北京4S店，维修顾问告之是BCM电脑烧损，可来北京修理或在当地更换。9月25日上午开车至张家口斯柯达鑫荣店更换完成，大约费用4000－5000元，因是新车，提供免费修理。2012年春节开车回老家沧州过年，初五早（1月27日）准备返回张家口时，发现打不开车门，全车断电（当时车总行程4400公里左右）。9时许打4008201111-2-3进行紧急救援，客服还不错很快联系到山东省德州市斯柯达4S救援服务，大约10点半工作人员驾驶一辆进口明锐到了我们家，检查完车辆用他的车载电瓶给我的车充电，10分钟左右，我的车打着了。我问是什么原因，他说产品质量问题，不收费，估计是BCM烧了，由于他没有带仪器和配件，建议我不要关车，直接开回张家口修理。我说，今天可能回不去了，让他把有关车灯给拆卸了（怕再关车耗电），当天我一天没关车，还出去开车跑了一个多小时，真怕再断电影响第二天返张。感谢老天，第二天早上车没断电，一路上开着故障（当时安全气囊警告亮了）车跑了近500公里，没敢快开，怕出事。回张后，由于工作忙，也没怎么开，心想工作不忙了首保时一快检查吧。2月4日左右，我开车到张家口鑫荣斯柯达4S店做首保、换BCM、修安全气囊。首保过程，四个轮胎补气检查，更换油滤和机油，其他说明书上说的检查内容，未落实。问我还有什么事，我说BCM坏了，驾驶室内的灯都拆了，安全气囊警告灯报警。他们连接上检测电脑，把安全气囊灯解决了，说没法给更换BCM，我说为什么，他们说可能没备件，工人师傅说有也换不了，检测仪打印机坏了好久了，没法打印车内电脑的信息。我一看真没戏了，就又反映转向信号灯由时不亮、有时左打右亮右打左亮是怎么回事，他们说也是BCM的问题。我说我这车还能开吗？答曰，市内跑没问题，坏路上我们去救援。我很是不高兴，让他们抓紧订配件，他们说最快也要15天，让我回去等信。2月24日，我实在等不下去了，（因为有时锁车时，灯不指示，害的我还要一个车门一个车门的拉一拉）打电话至鑫荣4S店，问配件到了吗？回复说，现在做了不了，就算有配件也不能更换，因为我们店索赔员下岗了，上海大众昨天下午通知我店暂停索赔业务。忙问：什么时候恢复啊？“不好说，要找到合适的人到上海大众培训一段时间后，才能申请恢复，时间真不好说”。你的车想修打4008201111吧。我当时真的气蒙了，9时整我打通了4008201111-2-3紧急救援电话，把相关情况说明。9点20多我又接到了鑫荣店电话，说上海来电了，让他们问怎么回事，我说修车啊，他们说修理不了，请你再给400打个电话吧，我们真修不了。我一听，又打4008201111-2-3，说了一会，小女生说你打4008201111-2-2吧，我又听了她的话打了-2-2，回答：你的情况我们了掌握了，会尽快向有关部门反映。一直至2月28日，我连续每天都打1－2次电话至4008201111-2-2询问结果，答复均为我们的系统显示你反映的问题正在处理当中，先生别着急，我们再帮你催促。我一听气的骂了她们一通，然后又按5键投诉他们。下午终于接到了她们客服电话“领班”电话：先生，你的情况我们正在帮你办理，请耐心等待。还是个等待啊！29日下午，我又打电话过去：先生，我是第一次接你电话，帮你查一查，然后是核对车主信息等，最后说，系统上显示，张家口鑫荣给你去过电话了，反映你可以再等待。我说，那你们就不管了，这一页就这样过去了？鑫荣店什么时候给我来过电话，等等。3月1、2、3又连续打400售后服务、投诉等电话，回答还是向上反映，系统显示正在等待处理过程中，问题可能难解决。