斯柯达晶锐广西上源汽车销售公司不履行质保职责

投诉内容

空调出问题！维权现推诿！请斯柯达不要打自己耳光！ 我的车子晶锐1.4晶致手动版，是2009年3月23日购买（发票日期），里程表27000多，于2011年3月22日24时止到质保期限。 事情起因——————-由于之前天气比较冷，一直没开空调，3月21日周二天气转暖了，我随手开了冷气，发现空调不制冷，所以第二天周二3月22日随即到广西玉林市上海大众服务站检查（注：由于本地还没有斯柯达4S店，所以平常的安全检查，日常维护都是等斯柯达不定期到上海大众玉林服务站进行，可以说上海大众玉林服务站应该有上海斯柯达认可的资质），经过大半天的检查排除，确定是压缩机不工作，需要更换，并告知我如果是质保期内可以索取质保。所以当时上海大众玉林服务站的工作人员就帮我联系了南宁上源的斯柯达4S的索赔员，说了相关情况，让我放心回去。我回去了之后晚上找到了发票发现是3月23日的日期，我再次拨打南宁上源汽车城的电话，由于是晚上了应该是下班了无人接听，但是我担心影响质保，赶紧在晚上11点多拨打了上海大众斯柯达总部的客服电话4008201111，一个男的工作人员确切的回答了我两个很重要的问题（非常非常重要的问题）：第一，凭发票日期作为质保时间，按时间算我的车子还在质保时间内；第二，本地没有4S店的情况下，我到上海大众服务站进行检测是可以的，因为都是隶属大众公司的，只要上海大众的能提供相关的检测证明即可。接下来，我还特地交代给我备个案，说明的是在质保期间内反映过问题，可以找上海大众玉林服务站核实，客服人员说没问题的，有电话录音。于是，我终于放下心来。 波折一：第二天周三（3月23日），我联系了上海大众玉林服务站询问有关南宁方面反馈情况，并说明我已经打过电话到上海斯柯达总部了解到是可以质保的，得到答复说，索赔员还没有回复如何处理，建议最好自己也打个电话过去了解，我立马直拨南宁上源斯柯达4S索赔员某小姐的电话，回复说，请让上海大众玉林服务站的负责我车子相关人员跟她沟通说明一下情况。OK，我立马开车到上海大众玉林服务站找了昨天给我处理车子的服务人员和维修人员说明了情况，上海大众玉林服务站的人员也热情地接待，并说明会提供相关的技术数据说明压缩机的问题传到南宁上源去（很方便，因为他们一直有合作关系，否则不会每年几次的安全检查等活动都在上海大众玉林服务站进行），完了我又打电话到南宁索赔员某小姐处，说相关资料马上传过去了，她答复说，问了我是否联系上海总部，拨打的是哪个电话，先不要急着往总部上报投诉，她会帮我争取，不过需要向区域经理汇报争取，区域经理3月24日会到南宁了，她会当面沟通说明情况，让我回去等答复。OK！我等就是了！ 波折二：第三天周四（3月24日），南宁那边来电话告知，区域经理延期到周五才到南宁，我的事情还没有能汇报，我说不可以电话汇报吗？南宁答复道，这样沟通不方便，效果也不好，所以还是再等等。我觉得行，大公司嘛，还是信得过。 波折三：第四天周五3月25日，我一直等到下午都没有接到南宁的电话，于是我又联系了南宁那边，某小姐答复说，领导在开会，不方便打断，散会后会立刻询问我的事情，请勿着急，一有消息马上回复。也行，等……晚点，电话来了，告知：区域经理需要了解和核对相关适宜，要跟总部核对我的事情，向上汇报，但是由于目前已经到了下班时间，无法核对，周末又不上班，所以只有等到下周一才可以答复。不说了，我在忍…… 风云突变：终于到了周一，天气够热的，没空调的车子是种煎熬！接到南宁的来电了，来电问：请问你是什么时候打电话到总部的，能否提供电话清单？我就郁闷了，从来没听说要这个的，感觉我是在忽悠一样，我算好脾气了！我说，有需要的话可以的，我的车子问题什么时候解决呢？回复说：你再等等，在核实中了！……我不多说了，下午，答复来了，抱歉地说：“你的事情办不下来，抱歉！”何故？请跟上海大众斯柯达总部联系沟通，我真的生气了！直拨4008201111，接售后客服，说明上述情况，答复说：不能质保。理由：.斯柯达的车子不能到上海大众服务站进行检修，必须到上海大众斯柯达4S店进行，除非有斯柯达的特约授权。我反问了几个问题，答复如下： 1. 在当地没有4S店的情况下该怎么办？ 客服：联系最近的4S店； 2. 在时间不允许的情况下（不到10个小时质保时间就到了），在时限内到不了怎么办？我从发现问题已经是下午5点左右了，驱车到南宁到4S店有差不多三个小时的路，公司已经关门下班，没人处理怎么办？客服：下班时间没有办法维修。 3.那就算我去到4S店没人处理，那不等白去？客服：你只有找4S店处理你的问题； 4. 那是否说，即使我的车子在质保期间内去到，但是由于4S店下班了，那我的质保也就是属于无效了，只要上班时间有效？客服：抱歉，这个得跟4S店协商。 5.那上海大众和斯柯达同属大众的品牌，相关的资质应该认同，平时斯柯达的保养活动均在上海大众玉林服务站进行，为何我就不能去那里检修？为何你们不承认它的资质？客服：我们只认可斯柯达4S店…… 我算是明白了，我就一皮球，就像没娘的孩子！ 我坚决投诉，理由和质疑如下： 1. 为何前后两个客服人员对上海大众玉林服务站的资质认可说法口径不一？不管哪个对错，都对这个事情有误导作用，谁负责？ 2. 退一步来说，既然是这样“明确的”规定——————只认可斯柯达4S的鉴定，那为何在22日当天的沟通中，不管是上海大众玉林服务站还是南宁上源斯柯达4S店均没有告知我必须要到南宁4S去处理，否则不质保？接下来的几天内，南宁方面也都没有跟我提到这个，还一直跟我索取相关的资料，核实电话等信息，做那么多白费的功夫，难道4S店的都不知道这个规定，为何呢？ 3.是否在4S店下班了，就算质保的时间内也无法保证质保？在客观条件不允许的情况下，我当天已经跟南宁4S和上海总部汇报过这个事作为备案了，我是得到相关肯定的答复下再配合做的质保工作，为何就凭一点全盘推翻？ 28日晚我打总部投诉电话投诉后，今天上午（3月29日）收到南宁斯柯达的电话，说要求我提供我与客服的沟通有关我电话备案的电话录音，说客服那边没有给我备案！太气愤了，自己内部系统的工作居然要我提交，不是他们自己提取！！应该是他们提交录音来证明我没要求备案，自己拿着证据反过来问我要啊！ 电话清单和通话的时间长短我可以弄，电话录音我打电话到了斯柯达上海总部，他回复说：录音确实是有的，但是不能给顾客的，如果需要的话应该是4S通过内部申请沟通活动。但是他对4S要顾客提供电话录音的要求感到无解，应该是由4S跟总部提的要求，他表示会反映这个问题，叫等候答复。 我能说什么呢？不是南宁4S方面的失误（也许南宁方面就知道是这样的结果才故意刁难），就是斯柯达的管理制度混乱，居然会有上下不一致的地方。 我感觉从南宁斯柯达方面几次的说法中，他们完全是编造各种理由推脱，一说要请示领导（好，我给时间请示），二说跟上海大众玉林站联系核对了解（上海大众玉林站已经传过去相关资料），三要要核对我的通话（我能提供通话的清单，包括通话时间的长短），四说要我必须到指定的4S做售后服务（我当晚已经跟上海总部客服联系过，得到过明确的答复，可以备案延后再质保），五是说不在指定4S站检修就办不了质保（我说早就说我不是在斯柯达4S店检测，是在和斯柯达有过工作合作的上海大众4S店处理的，为何当初不一口回绝我的请求？为何不告诉我必须上斯柯达的4S？还要我提供什么资料？核对什么信息？），六是要修请提供电话录音（明明就是知道录音不给顾客，录音是自己的总部才有，有心为难我）。只要是我能满足的我都去做，但是一旦我能答辩上来的，他们就变着办法给我拖，让我忙去！ 所以我坚决投诉，到总部投诉，到论坛去投诉，衷心希望贵网能帮助我完满的解决！