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奔驰发力欲打造BBA售后标杆

国内关于奔驰的售后评价看上去似乎自相矛盾:一方面国内车主对奔驰的售后价格有所非议,认为某些地方太贵了,但另一方面多数车主却认为奔驰的服务相当好,有里也有面,国内多项CSR(客户满意度调查)报告均验证了这一点。2014年,奔驰开始在售后服务领...
2016-03-31 14:55

张炤虎:改变 而非颠覆

坊间正在流传一个故事,认为谷歌、苹果、乐视和游侠必将打败丰田、大众、奔驰和宝马,最终成为车坛新霸主,甚至搞一套人类出行的替代解决方案。我眼前的画面立刻切换成蝙蝠侠和星战,如果交通工具满天飞的这一天真的来临,那肯定是互联网的节日,汽车的...
2016-02-22 08:05

张炤虎:黄金组合的麻烦

大众引发的DSG麻烦正在由继任者福特、菲亚特,以及部分使用DCT变速箱的国产品牌车上发酵着。比亚迪前不久拿到了大量投诉,其中在国内领先的缺陷汽车产品收集平台车质网上,截至11月下旬就累计收到了150多例双离合变速器投诉,问题包括挫车、动力消失、...
2016-01-22 07:57

张炤虎:2016车市多变

新年伊始,汽车市场多项新规定正式实施,车市酝酿巨变。 零部件方面,国家标准委于2015年9月11日批准发布了由中国物品编码中心、中国自动识别技术协会等单位起草的GB/T32007-2015《汽车零部件的统一编码与标识》国家标准。标准于2016年1月1日起实施,据...
2015-12-20 07:54

张炤虎:离开双11的电商们

不用凌晨刷屏,不用剁手,只需静静等待小哥把7.8亿份快递中属于自己的那一份送上门,双11之后的消费市场终于进入常态了。而对于易车、汽车之家这些垂直汽车媒体类电商平台来说,还有一件事更重要,那就是期待那些使用了499元和3999元超低价订金购车的...
2015-11-17 14:26

500万充电桩和20亿罚单想干啥

这一个月来,先是新能源汽车不限行、不限购,小排量汽车购置税减半,给了一堆利好。紧接着,交通部和商务部又要求厂商公开维修技术信息,要出台汽车反垄断指南,立刻一盆冷水兜头泼下,冰雪两重天的确难以捉摸。抛开市场整体低迷,库存压力超过50%警戒...
2015-10-16 11:37

维修新政刚加压 售服标准又将出台

如果消费者的日子越来越光明,那么就意味着4S店的压力也越来越大,二者是成正比的。就在坊间开始解读维修新政的时候,一个无法展开却言之有据的消息正在发酵中,根据车质网接近国家质检总局相关人士透露,汽车售后服务标准正在酝酿即将出台。相比较维修...
2015-09-23 08:01

张炤虎:6000家4S绝境寻生

早在去年春天,本人手机上就被短信告之:北京花乡广本特约店停止服务,我的数据资料已经转移到南三环的文华特约店。在之后的几次售后保养中,一种带着潮湿气息的味道弥漫在4S店里,我后来发现这种不爽的味道不仅来自于室内保洁,更来自售后服务人员疲于...
2015-08-26 11:37

魏建军VS马斯克 丰满还是骨感

大还是强,这是一个问题。是默然忍受命运射向自主品牌的毒箭,拔掉它然后踏踏实实赚钱;还是挺身去反抗品牌价值落后洋人的魔咒,通过斗争去扫除人们的疑虑。究竟哪一种选择更可贵。 8年前,我参加新浪汽车的一对一辩论,对手是时任比亚迪销售总经理的夏...
2015-08-18 06:44

张炤虎:15年后,被遗忘的关税

1999年某个夏日的上午,北京鼓楼大街一个宁静的院落中,笔者与时任中国进口汽车贸易中心副主任的陈萍一起拿笔计算加入WTO对于进口车价格的影响,结果是惊人的。当时一台进口车价格的一半以上是各种税费。2001年,中国正式加入世界贸易组织,汽车关税的...
2015-07-28 13:35
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