12月15号买的比亚迪秦plus，1月7号发现空调管子掉了，提车后只觉得除雾效果不行，当时以为是哪个开关没按，直到1月7号发现管子掉了，和4s店沟通同意更换管道和冷凝器，现在冷凝器已经发回来了，管道4S店说从西安发，但因为疫情不知道什么时候发出，现在已经等了5天了，要4S店问厂家什么时候可以发货，给个具体的时间，4s店就扯疫情，说只有等厂家发货了才知道，她也无法给具体时间，等我老公再去问，又说现在物流可以发，但是要等所有配件一起发，说发一次不会只发我这一个配件，与厂家打电话，厂家说会跟4s店讲述这个事情，会有人联系，你们碰到这种情况会怎么处理？