13款天籁2.0，16年6月底购买，19年9月份出现加速无力，转数达到3--4千转，时速只有30-40公里，有时候车辆出现顿挫感。10月12日左右在4S店检修，工作人员说可能是变速箱阀门总成有问题，需要先更换变速箱油，如果还出现这种情况，就需要更换阀门总成。11月4日又出现这种情况，到青岛4s店检查时工作人员说故障码显示是变速箱问题，对变速箱进行了升级，但维修时车辆正常，维修人员试车大约20多分钟没发现问题，但肯定是变速箱问题，建议大修或者更换新的变速箱。由于超过3年质保需要自费，费用在2万到4万。工作人员表示天籁出现变速箱问题很正常，有很多车辆都出现这种问题。我想问一下：1、既然天籁变速箱很多出现这种情况，是不是应该属于质量问题，厂家应该给予正常更换。2、哪一个政府部门负责处理类似情况？应该怎样处理？请教，谢谢！