2017年9月份买的北京现代名图车，2019年2月7号发生自燃，当时车停放那里我下车办事没有熄火，半个钟回来看到着火了，我问4s店怎么处理，他们让我报火警，让火警出认定书，我想问这是不是要厂家给我说法才对，再一个火警不是修车的不是造车的，他们怎么可能出示出来什么针对什么引起的认定，火警那边如果出来一份不排除线路连线引起的认定书，我该怎么向厂家和4s店索赔损失？