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经销商还未将车修好就让客户取走正常吗?

提问时间:2018-08-10 17:01网友提问

因高速路上前面挂车帮掉在地上的木板带飞起来,撞在我车右前方,致使前保险杠损坏、小水箱损坏,冷却液遗漏造成的发动机温度过高。在这修理期间维修师傅知道冷却液遗漏以及内部空气未排完,只更换了前保险杠和小水箱以及散热器,但未及时和客服沟通,导致客服认为车辆已经修好,联系我来取车。我办完相关手续后,开车从成都4S店返回贵州家中,在行驶了近300公里左右里程时,发现液表盘显示发动机温度过高,致使我在高速公路上紧急停在应急车道上,联系4S店并及时告诉他相关车辆故障。4S店及时派拖车前来运回成都4S店,但客服表明只能承担拖车费用其他费用一律不承担,而且维修人员表明车辆应该是发动机里面一个垫子需要更换,但4S店客服表明相关维修费用要求我自己承担。请问4S店联系让我来取车,我交费办理好手续,开车回家中途出现之前修车一样故障。试问4S店该如何买单!

答复时间:2018-08-10 17:09专家答复

您好!这种情况应该由经销商来负责维修,导致车辆故障的起因是经销商没有维修完毕,就算是产生了误会导致客服认为车辆已经修好,4S店也不应该让用户将车取走。而且这种情况属于经销商维修问题。您所反馈的这种情况,建议您尽快在车质网投诉,我们会尽快帮您向厂家跟进,等待厂家处理。

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