朋友的车购买了3年多一点，还在厂家的整车质保期内。前段时间在高速行驶中产生高温报警，停车后恢复正常，再次发车无任何警告、提示，继续行驶一小段距离后，车头冒热气自动熄火，拆解后确认水箱无水至温度过高而拉缸。现维修服务部门称需客户自费维修（昂贵的修理费），但没有给出一个为何水箱无水的正常解释（是水箱开裂还是风扇不转或其他原因）。以前曾出现水温过高报警，减速停车熄火后恢复正常，车主当时怀凝是风扇停止工作。进厂保养时服务人员对风扇检查时得以确认，服务人员简单调试后（称风扇电源接口有点松动，重新固定后就没问题）出厂。请问这种情况能不能索赔新发动机？怎么索赔？