质选车：全域自研 零跑C01能否获得青睐

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为一款全新车型，零跑C01是否有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年零跑C11的故障问题入手，通过故障问题对比，从而初步预判未来新车质量问题的发展趋势。零跑C01是品牌旗下的中大型轿车产品，与定位中型SUV的零跑C11存在一定关联，因此可以作为参考。

　　通过对零跑C11车型近一年的投诉数据可以发现，故障问题较为分散，且不存在共性问题，因此不排除是个案。考虑到零跑C01是一款全新车型，因此可暂且认为其出现上述故障的概率较低，但是否会产生新的问题目前不得而知，还要待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网海量大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　我们通过对零跑汽车近一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选投诉数据可以发现，“不按约交车”投诉量较高。分析来看，问题主要集中在零跑T03车型中，此外零跑C11车型也有涉及。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年零跑汽车对旗下车型的投诉回复率为88.33%，可见厂家对于车主的诉求的重视程度还存在提升空间。