质选车：进阶智慧SUV 新款探岳能否重塑辉煌

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为一款中期改款车型，新款是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年新款探岳的故障问题入手，通过故障问题比对，初步预测未来新车质量问题的发展趋势。

　　通过筛选探岳车型近一年的投诉数据可以发现，故障问题集中在“发动机排气故障”和“发动机油耗高”，通过进一步分析，上述投诉全部来自于2020款车型，后续上市的2022款车型相关投诉问题较少，可见厂家针对这些故障问题已经进行了相应的优化，因此可暂且认为其出现上述问题的几率较低，但实际情况如何，还要待上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网海量大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　由于新款探岳为中期改款车型，因此我们将通过对一汽-大众探岳车系近一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选探岳车系的投诉数据可以发现，“系统升级问题”和“服务承诺不兑现”的投诉量相对较高。通过进一步分析可知，上述情况大部分均出自2020款车型。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年一汽-大众品牌投诉的回复率为100%，可见厂家对于车主的诉求重视程度非常高。