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质选车:保持个性 沃尔沃C40能否打开市场

来源:车质网时间:2022-08-04 07:09作者:李健利编辑:马琨

  三、产品质量&服务趋势分析

  作为沃尔沃品牌旗下全新紧凑型纯电SUV,沃尔沃C40是否会有发生质量问题的隐患?对此,我们将从过去一年沃尔沃C40车型的故障问题入手,通过故障问题比对,从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。由于沃尔沃C40为全新车型,因此我们将通过对沃尔沃亚太品牌旗下车型近一年来的投诉情况进行分析。

  通过对沃尔沃亚太旗下车型近一年的投诉数据可以发现,故障问题主要集中在“影音系统故障”,绝大部分均出现在沃尔沃XC60车型上。此外,“烧机油”以及“车载互联故障”的相关投诉也比较多,沃尔沃XC60依然是“重灾区”。沃尔沃C40定位紧凑型纯电动SUV,与沃尔沃XC60并无太多“交集”,因此可暂且认为其出现上述问题的几率较低,但实际情况如何,还要待其上市使用一段时间后才能有定论。

  随着我国汽车市场的不断发展,品牌售前/售后服务的水平高低,购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网海量大数据,通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析,为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

  由于沃尔沃C40为全新车型,因此我们将通过对沃尔沃亚太近一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选沃尔沃亚太品牌车型的投诉数据可以发现,“与宣传不符”投诉量较高,该问题尤为突出。通过进一步分析可知,上述问题主要是集中在沃尔沃XC60车型中。

  在衡量新车售后服务口碑方面,我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析,相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示,近一年沃尔沃亚太旗下车型的投诉回复率为44.24%,可见厂家对于车主诉求的重视程度并不高,这一点亟待改进。

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