质选车：以运动之名 长安UNI-V能否突破重围

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为一款全新车型，长安UNI-V是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将选择了搭载相同动力总成，并同样为UNI系列的长安UNT-T车型入手，对过去一年故障问题进行分析，通过故障问题比对，初步预测未来新车质量问题的发展趋势。

　　通过筛选长安UNI-T车型近一年的投诉数据可以发现，故障问题比较分散，其中包括“影音系统故障”、“变速箱顿挫”、“电瓶故障”、“变速箱漏油”以及“车身异响”等。其中故障点投诉较多的“影音系统故障”问题集中在2020-2022款车型上，主要表现为屏幕卡滞、黑屏等现象。虽然全新长安UNI-V采用了相同的操作系统，不过由于故障多为软件原因，通过系统升级上述部分故障问题或将得到优化，不过具体表现如何，还要待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网海量大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　由于长安UNI-V为全新车型，因此我们将通过对长安UNI-T旗下车型一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选投诉数据可以发现“与宣传不符”投诉量相对较高。通过进一步分析可知，“与宣传不符”的情况集中在车主购车后发现车辆的加速体验和油耗实际表现与当初宣传时的差异较大。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年长安品牌投诉的回复率达到了98.04%，与同期自主品牌相比处于中等偏上水平，可见厂家对于车主的诉求较为重视。