质选车：差异化尝试 哈弗神兽能否异军突起

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为哈弗品牌旗下紧凑型SUV阵营中的“新贵”，神兽是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年神兽车型的故障问题入手，通过故障问题比对，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。由于神兽为全新车型，因此我们将通过对哈弗品牌车型近一年来的投诉情况进行分析。

　　通过对哈弗品牌车型近一年的投诉数据可以发现，故障问题主要集中在“电瓶故障”，投诉多集中在哈弗H6车型上，而且绝大部分均为2021款车型。此外，“影音系统故障”、“转向系统异响”以及“车载互联故障”的相关投诉也比较多，同样是哈弗H6的“贡献”较多。哈弗神兽基于长城柠檬平台打造，与现款哈弗H6可以理解为是“兄弟车型”，因此暂时可以认为神兽存在出现上述问题的概率，但实际情况如何，还要待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网海量大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　由于神兽为全新车型，因此我们将通过对哈弗品牌近一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选哈弗品牌车型的投诉数据可以发现，“系统升级问题”和“与宣传不符”投诉量相对较高。通过进一步分析可知，上述主要问题多集中在哈弗H6车型中，其它投诉问题点数量相对较少，且较为分散。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年哈弗品牌旗下车型的投诉回复率为100%，可见厂家对于车主诉求的重视程度相当高。