质选车:运动装上身 吉利博越X能否后发制人

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为吉利汽车旗下当家车型，博越X是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年博越X车型的故障入手，通过故障问题比对，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。由于博越X为全新车型，因此我们将通过对博越车系近一年来的投诉情况进行分析。

　　通过博越车型近一年的投诉数据可以发现，故障问题主要集中在变速箱和车身附件及电器，其中“变速箱顿挫”和“影音系统故障”投诉量相对较高。通过进一步分析得知，上述“变速箱顿挫”以及“影音系统故障”大部分来自2020款吉利博越车型中。虽然博越X为全新车型，但变速箱依旧与现款博越车型保持一致，因此未来或将存在出现“变速箱异响”问题的隐患，此外，博越X的影音系统由此前的GKUI19升级为最新的银河OS系统，此前的“影音系统故障”或将有所好转，但实际情况如何，还有待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网海量大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　由于博越X为全新车型，因此我们将通过对吉利博越车系近一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选吉利博越的投诉数据可以发现，投诉量相对较多的问题为“与宣传不符”以及“系统升级问题”，投诉量达到了209宗和66宗，而其它投诉问题点同样投诉量较低，且较为分散。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年吉利品牌旗下车型投诉的回复率为100%，可见厂家对于车主的抱怨和提出诉求还是非常重视的，同时也在积极解决问题。