质选车：坚定运动化路线 影豹能否破除魔咒

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为广汽传祺推出的首款运动风格紧凑型轿车，影豹是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年影豹车型的故障问题入手，通过故障问题比对，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。由于影豹为全新车型，因此我们将通过对广汽传祺品牌车型近一年来的投诉情况进行分析。

　　通过广汽传祺品牌车型近一年的投诉数据可以发现，故障问题主要集中在“车身生锈”，相关投诉量超过了100宗，投诉大部分来自于2015-2017款传祺GS4车型以及2019款传祺GS5车型，后续车型相关投诉较少。而“变速箱顿挫“和”变速箱异响”问题则更多出现在搭载7速干式双离合变速箱的2015-2017款传祺GS4车型上，后续车型升级为7速湿式双离合变速箱后，投诉量明显减少。由于影豹采用全新的GPMA平台架构打造，预计车身工艺将有所升级，且采用的是最新的7速湿式双离合变速箱，因此暂时可以认为出现上述问题的概率较低，但实际情况如何，还要待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网海量大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　由于影豹为全新车型，因此我们将通过对广汽传祺品牌旗下车型一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选广汽传祺品牌车型的投诉数据可以发现，“销售承诺不兑现”和“变相收费”投诉量相对较高。通过进一步分析可知，“销售承诺不兑现” 的情况主要集中在传祺GS4车型中，而“变相收费”的情况主要集中在传祺GS4车型和传祺GS8车型中。相比之下，其他服务问题投诉量较低，且投诉较为分散。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年广汽传祺品牌旗下车型投诉的回复率为99.92%，在同期自主品牌中处于中上游水平，可见厂家对于车主的诉求重视程度较高。