质选车:推陈出新 长安CS55PLUS能否坐稳宝座

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为长安旗下当家车型，全新CS55 PLUS是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年长安CS55 PLUS车型的故障入手，通过故障问题比对，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。由于全新CS55 PLUS为换代车型，因此我们将通过对长安CS55 PLUS车系近一年来的投诉情况进行分析。

　　通过长安CS55 PLUS车型近一年的投诉数据可以发现，故障问题主要集中在“变速器异响”以及“门窗异响”。通过进一步分析得知，上述“变速箱异响”以及“门窗异响”大部分来自2021款长安CS55 PLUS车型中，但整体投诉量相对较低。虽然2022款长安CS55 PLUS为换代车型，但变速箱依旧与老款车型保持一致，因此未来或将存在出现“变速箱异响”问题的隐患，但实际情况如何，还有待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网海量大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　由于第二代CS55 PLUS为全新车型，因此我们将通过对长安CS55 PLUS车系近一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选CS55 PLUS的投诉数据可以发现，服务问题投诉较少，投诉量相对较多的问题为 “出售问题车”和“销售承诺不兑现”，但投诉量也仅为个位数，而其它投诉问题点同样投诉量较低，且较为分散。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年长安CS55 PLUS车系投诉的回复率为95.3%，在同期自主品牌车型中排名中等偏下，可见厂家对于车主的诉求重视程度还有待提升。