质选车：标杆再进化 汉兰达能否再创佳绩

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为广汽丰田的当家花旦，全新汉兰达是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年汉兰达车型的故障问题入手，通过故障问题比对，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。由于全新汉兰达是换代车型，因此我们将通过对汉兰达车系近一年来的投诉情况进行分析。

　　通过筛选汉兰达车型近一年的投诉数据可以发现，故障问题主要集中在发动机和变速箱等方面，其中“发动机漏油”的投诉量相对较多。通过进一步分析得知，“发动机漏油”投诉主要集中在2015款车型中，后续推出的新款车型几乎已无此类投诉。由于全新一代汉兰达已经换装2.5L发动机+电机组成的混合动力系统，匹配E-CVT无极变速箱，因此暂时可以认为2022款汉兰达再次出现发动机和变速箱故障问题的概率较低，但是否会因使用混动系统而出现新的问题目前还不得而知，还要待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网海量大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　由于全新汉兰达为换代车型，因此我们将通过对广汽丰田品牌旗下汉兰达车型一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选汉兰达车型的投诉数据可以发现，“查不出原因”、“厂家不回复”、“多次返修”、“销售承诺不兑现”投诉量相对较高，但投诉量均保持在个位数，总体服务表现值得肯定。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年广汽丰田厂家就汉兰达车型投诉的回复率为93.57%，可见厂家对于车主的诉求非常重视。