质选车：入局虽晚 大众ID.6 X能否绝地反击

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为上汽大众品牌的第二款纯电动车型，ID.6 X是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年上汽大众ID.6 X车型的故障问题入手，通过故障问题比对，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。由于是全新的纯电动车型，因此我们将通过对上汽大众旗下纯电动车型近一年来的投诉情况进行分析。

　　通过筛选上汽大众纯电动车型近一年的投诉数据可以发现，故障问题比较分散，其中包括“充电故障”、“底盘异响”、“电驱动控制器故障”、“动力电池故障”以及“制动系统生锈”，且每个故障点只有一宗投诉，出现问题的概率较低，考虑到上汽大众ID.6 X更换了全新MEB平台，所以上述问题可能会得到缓解，但同样存在出现新问题的几率。具体表现如何，还要待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网海量大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　由于上汽大众ID.6 X为全新车型，因此我们将通过对上汽大众品牌旗下的纯电动车型一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选投诉数据可以发现，“销售承诺不兑现”投诉量相对较高。通过进一步分析可知，“不解决问题”的情况主要集中在朗逸纯电车型中，其他车型投诉均相对较少。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年上汽大众品牌旗下车型投诉的回复率达到了100%，高于同期合资品牌平均水平，可见厂家对于车主的诉求非常重视。