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用户满意度评分:2.3
厂家回复率:91.2%

典型故障

质量投诉共 0
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发动机
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变速器
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离合器
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转向系统
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制动系统
0
前后桥及悬挂系统
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轮胎
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车身附件及电器
服务投诉共0
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服务态度
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人员技术
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服务收费
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承诺不兑现
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销售欺诈
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配件争议
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其他原因
投诉列表
投诉编号 投诉车型 投诉简述 典型问题 投诉时间 投诉状态
【312972】2015款 1.6L 自动 舒适型上汽大众朗行行驶时平衡杆有异响声G252,2018-10-15信息审核
【312186】2017款 180TSI 双离合 舒适版上汽大众朗行发动机气门断折要求解决A251,2018-10-12厂家受理
【311802】2017款 1.6L 自动 舒适版上汽大众朗行车漆发黄空调不出风H101,H134,H201,2018-10-11厂家受理
【305446】2013款 1.4TSI 手动 舒适型上汽大众朗行车内隔音棉胶状物散发异味H185,2018-09-13处理反馈
【301963】2017款 1.6L 自动 舒适版上汽大众朗行车漆发黄空调不出风H101,H134,H81,2018-08-30用户评分
【298922】2015款 1.6L 手动 舒适型上汽大众朗行转向卡死 导航死机D123,D57,H21,2018-08-18处理反馈
【298468】2015款 1.6L 自动 舒适型上汽大众朗行发动机烧机油严重4S店不予保修A9,I297,2018-08-16处理反馈
【296045】2017款 180TSI 双离合 舒适版上汽大众朗行仪表盘黑屏 控制系统失灵H104,2018-08-06处理反馈
【295534】2013款 1.6L 自动 舒适型上汽大众朗行低速行驶抖动且有熄火现象A24,A14,2018-08-04用户评分
【293733】2013款 1.6L 自动 舒适型上汽大众朗行低速行驶时抖动且有熄火现象A24,A14,2018-07-28处理反馈
厂家回复
投诉编号:【305446】
投诉品牌:上汽大众
投诉车系:朗行
投诉车型:2013款 1.4TSI 手动 舒适型
故障:H185,
投诉时间2018-09-13 11:20
回复时间2018-09-29 15:57
厂家回复:
上汽大众厂家回复:关于贵网转川A8LX65客户反馈车辆异味的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:经了解,我司维修站已联系客户沟通,并邀请客户进站进一步检测处理,客户表示将抽空进站处理。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
用户满意度
0
投诉编号:【301963】
投诉品牌:上汽大众
投诉车系:朗行
投诉车型:2017款 1.6L 自动 舒适版
故障:H101,H134,H81,
投诉时间2018-08-30 11:21
回复时间2018-09-29 13:54
厂家回复:
上汽大众厂家回复:关于贵网转苏E10R1R客户反映车辆有故障的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:已跟客户电话联系,已邀约客户进站检,我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。
用户满意度
1
投诉编号:【298922】
投诉品牌:上汽大众
投诉车系:朗行
投诉车型:2015款 1.6L 手动 舒适型
故障:D123,D57,H21,
投诉时间2018-08-18 13:02
回复时间2018-09-27 17:08
厂家回复:
上汽大众厂家回复:贵网转黄珊珊用户反映车辆方向转向卡死和导航死机问题,我公司即进行了核实和协调处理,现说明如下:1,该车经技术经理等多位专业技师试车,方向有轻微卡滞现象,不影响正常行驶.经检查方向柱助力故障,已多次通知车主更换,车主提出超出三包法规的过度要求。2,该车购车日期为2017年1月16日,已经1年半多,导航质保期为1年,出于关爱角度,4s店同意为其免费维修导航机,用户不同意,要求更换导航机总成及车辆延保1年。4s店无法予以满足。我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。
用户满意度
0
投诉编号:【298468】
投诉品牌:上汽大众
投诉车系:朗行
投诉车型:2015款 1.6L 自动 舒适型
故障:A9,I297,
投诉时间2018-08-16 13:14
回复时间2018-09-27 16:19
厂家回复:
上汽大众厂家回复:贵网转粤L6J050用户车辆发动机故障灯亮出现抖动,我公司即进行了核实和协调处理,现说明如下:1,经了解,已联系客户沟通,但因客户未按维修使用说明书的建议维修车辆正常回4S店常规保养,不符合免费索赔条件,但出于关爱角度,经销商还是通过与厂家沟通并为客户争取了免费索赔。2,机油减少一事是客户再次要求厂家免费索赔,但已经出了质保期,我司严格按照三包法规向客户提供免费维修服务,但客户要求超出三包法规规定范围,我司无法予以满足,
用户满意度
0
投诉编号:【296045】
投诉品牌:上汽大众
投诉车系:朗行
投诉车型:2017款 180TSI 双离合 舒适版
故障:H104,
投诉时间2018-08-06 19:56
回复时间2018-09-20 10:20
厂家回复:
上汽大众厂家回复:贵网转陕A73SG1用户反映的车辆问题,经了解,客户车辆故障已帮其排除,目前车辆情况正常,用户满意。
用户满意度
0