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用户满意度评分:3.0
厂家回复率:65.6%

典型故障

质量投诉共 0
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发动机
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变速器
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离合器
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转向系统
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制动系统
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前后桥及悬挂系统
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轮胎
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车身附件及电器
服务投诉共0
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服务态度
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人员技术
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服务收费
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承诺不兑现
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销售欺诈
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配件争议
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其他原因
投诉列表
投诉编号 投诉车型 投诉简述 典型问题 投诉时间 投诉状态
【229486】2016款 1.4L 手动 风尚型上汽大众polo发动机机油消耗严重影响使用A63,2017-11-12厂家受理
【229473】2014款 1.4L 自动 舒适版上汽大众Polo在保养之后发动机异响A9,2017-11-12厂家受理
【228597】2014款 1.6L 手动 舒适版上汽大众Polo刹车抖动异响严重4S店未解决E43,E111,I295,2017-11-08厂家受理
【227950】2016款 1.4L 手动 风尚型上汽大众Polo车辆抛锚 4S店不予维修H78,2017-11-05厂家受理
【225676】2014款 1.6L 自动 舒适版上汽大众Polo遥控钥匙无法解锁车门H197,2017-10-25厂家受理
【224931】2016款 1.6L 自动 Cross POLO上汽大众Polo变速箱换挡延迟且顿挫严重A38,A85,B19,2017-10-22厂家受理
【222558】2011款 新Polo 1.4 手动 致尚版上汽大众Polo发电机无法充电球头拉杆异响G252,H73,2017-10-10厂家受理
【221272】2016款 1.4L 手动 风尚型上汽大众Polo新车发动机机油消耗严重A63,2017-10-01厂家受理
【221210】2016款 1.4L 自动 风尚型上汽大众Polo首保后发动机存在烧机油现象A63,2017-10-01处理反馈
【220826】2016款 1.4L 自动 风尚型上汽大众Polo换挡顿挫变速箱传感器故障B19,B96,B77,2017-09-28厂家受理
厂家回复
投诉编号:【272968】
投诉品牌:上汽大众
投诉车系:Polo
投诉车型:2016款 1.6L 自动 舒适型
故障:B84,I292,
投诉时间2018-04-23 11:33
回复时间2018-05-11 15:26
厂家回复:
上汽大众厂家回复:技术总监已联系客户,建议客户有时间进店进行车辆的检测及试车,客户暂未定进店时间,提醒客户期间有问题及时联系。
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投诉编号:【271944】
投诉品牌:上汽大众
投诉车系:Polo
投诉车型:2016款 1.4L 自动 风尚型
故障:F39,
投诉时间2018-04-19 09:45
回复时间2018-05-11 14:03
厂家回复:
上汽大众厂家回复:经了解,韩泰轮胎湖南区负责人员离职引起上报工单未能及时回复,现与客户沟通同意更换一个轮胎,客户不认可。
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投诉编号:【270835】
投诉品牌:上汽大众
投诉车系:Polo
投诉车型:2016款 1.4L 手动 风尚型
故障:H266,
投诉时间2018-04-15 15:25
回复时间2018-05-11 10:01
厂家回复:
上汽大众厂家回复:经维修站现场勘查,右前大灯线束短路是该车撞燃事故的主要原因。因此起火燃烧应是偶然结果,非车辆本身质量原因造成。该事故车辆因碰撞起火,非上海大众质量问题引起的自燃,而是一起普通的交通事故。按照上海大众质量担保条例,不予理赔。因碰撞造成事故的损失,建议向保险公司理赔。
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投诉编号:【270463】
投诉品牌:上汽大众
投诉车系:Polo
投诉车型:2016款 1.4L 手动 风尚型
故障:A12,A63,E43,
投诉时间2018-04-13 18:06
回复时间2018-05-10 16:54
厂家回复:
上汽大众厂家回复:客户2016年4月购车,购车后行驶至3986公里时在我店做首保,24329公里时在其他4S店做过一次保养,之后到现在已行驶8万多公里,再无保养记录,到我店反应车辆烧机油,因无法确定车辆是否存在烧机油现象,我店技术人员建议客户在店内保养一次,将车上非原装机油、机滤更换,行驶后再检测,客户不认可,我店工作人员多次沟通客户不配合检测,只单方面说在外面修理厂保养后车辆烧机油。
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投诉编号:【269849】
投诉品牌:上汽大众
投诉车系:Polo
投诉车型:2014款 1.4L 手动 风尚版
故障:A9,A24,A34,
投诉时间2018-04-11 14:57
回复时间2018-05-10 16:09
厂家回复:
上汽大众厂家回复:经了解,我站已多次和客户电话沟通,作了相应解释说明,此车辆2015年10月21日在维修站做了首保后就一直在外社会修理厂维修保养,现客户反映车辆在使用期间一年会亮一次发动机故障灯然后到我站进行过检测,我们通过大众专用电脑诊断仪对车辆进行了检测,当时电脑检测时发动机的相关数据一切正常,也无故障代码,因此我们建议客户可以检查清理发动机的积碳,因为积碳不属于车辆本身质量方面原因的引起,但客户一直要求我们给予免费处理,现正积极协调处理中。
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