减压经销商 关怀用户 奔腾推出10项服务举措

　　目前，新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作处于关键时期，中国一汽积极履行社会责任，携旗下分、子公司及合作伙伴持续开展援助。2月5日，一汽奔腾针对疫情期间出行不便及防控需求增加的问题，及时推出了经销商“一减负二支持三保障六项政策”和用户“两净两时挚心关怀四项服务”的举措。

　　“一减负二支持三保障”，与经销商携手战疫

　　面对新型冠状病毒肺炎疫情的严峻形势，一汽奔腾与经销商伙伴携手战疫、共克时艰，目前已启动了包括：“考核减负”、“业务支持”、“融资支持”、“健康卫生保障”、“线上营销保障”及“资源供需保障” 等六项经销商保障政策。

　　考核减负

　　以保证经销商运营状态为原则，全面取消激励政策前提条件及目标考核，所有政策激励均按最高档给与，为经销商减负，保障经销商利益的最大化。

　　业务支持

　　区域总经理组织区域人员加强与经销商的沟通，保持区域与经销商无缝衔接，支持并及时满足经销商业务需求，为经销商提供业务运营的支持与保障。

　　融资支持

　　密切与各融资银行保持沟通，为经销商争取特殊时期的特殊支持或共同制定解决方案，并指派专人负责跟踪融资到期经销商逾期风险。

　　健康卫生保障

　　指导经销商成立以总经理为组长的应急工作组，随时关注健康员工动态，保证异地返岗员工隔离观察；完善店内防护措施，营业期间定时对各区域场地进行消毒；实行员工就餐、上班防护等各项健康保障措施

　　线上营销保障

　　为解决疫情期间用户到店购车困难，一汽奔腾丰富在线营销服务模式，在线营销，合理利用线上直播平台，开展直播看车活动，为疫情期间的经销商经营提供线上营销保障。

　　资源供需保障

　　在疫情特殊时期，根据市场实际情况，调整区域销量节奏，加大全国各中转库建储，缩短运输周期，快速满足经销商及用户需求，保障资源供给。

　　“两净两时”挚心关怀，为用户打造无忧体验

　　除了暖心、务实、有力的经销商举措， 针对用户和粉丝，始终践行“挚心关怀”服务理念的一汽奔腾推出了“两净两时”组合拳，努力为用户提供更健康，更专业，更放心的服务体验。

　　纯净接待流程

　　用户接待全流程消毒净化，简化一切不必要接触，必要接触实行 100% 消毒。如：用户/消费者休息区将采取“一客一清理，一客一消毒，每日消毒”措施；同时，针对维修保养，用户到店后，即可将钥匙交前台办理后离店，避免了更多接触，让用户安心维保。

　　洁净服务关怀

　　门店除了免费为用户提供车内消毒服务外， 用户还可通过“挚心顾问”app开展线上预约、线上沟通，线上接待，线上生成委托书等多项服务。

　　全时服务救援

　　疫情期间，一汽奔腾仍将始终如一的践行“31520”高效救援服务承诺，为用户提供24小时紧急救援，为用户提供全天候在线守护。

　　及时客情处置

　　在安全保障的前提下，最迅速、最高效的为用户解决因用车产生的各种问题，保障用户用车需求。

　　疫情仍在持续，来自汽车人的援助也依然在继续。作为中国一汽抗击疫情的“排头兵”，一汽奔腾及时出台相应政策，让疫情期间车主的购车、保养问题，以及经销商的经营压力均得到了有效解决。