汽车投诉剧增 中消协呼吁行业珍视商业荣誉

　　中国消费者协会副秘书长柴保国３月３０日在广西表示，近年来国内消费者关于汽车的投诉大量增加，汽车行业组织应重视培育行业内珍视商誉、重视民意的发展理念，增强消费者信心。

　　柴保国说，国家制定了汽车产业调整和振兴规划以及“汽车下乡”“以旧换新”、节能惠民产品补贴等一系列鼓励、稳定汽车消费的政策措施，让汽车走进千家万户，提升了人们的生活品质。

　　“随着我国汽车工业的高速发展，消费者关于汽车消费的投诉也在大幅增加，这是汽车行业高速发展中不容忽视的问题。”柴保国说，广大消费者强烈要求相关职能部门要加强市场监管，汽车行业组织要强化业内规范，汽车企业和经营者要重视质量、服务和信誉，切实保护好汽车消费者合法权益，营造安全和谐的消费环境。

　　柴保国说，中消协呼吁汽车厂商要遵循良好的商业伦理，履行必要的社会责任，消除不合理行规，妥善处理消费纠纷，在提高产品质量与服务水准的同时，培育行业内珍视商誉、重视民意的发展理念；汽车消费者要进一步增强消费信心，通过有鲜明价值导向的“选择消费”和“货币选票”支持符合国家标准及产业政策的汽车企业。

　　全国各级消协组织汇总统计数据显示，２０１０年有关汽车的投诉达到了１４０９３件，与上年同比增长５１．１％，是投诉量同比上升幅度最大的商品。