汽车售后服务投诉继续攀升

　　近日，中国质量协会用户委员会汽车质量与服务跟踪站发布了2010年二季度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告，报告显示，对汽车产品服务质量的投诉主要体现在两方面：汽车企业和服务站（4S店和经销商等）。

　　统计显示，在服务质量的投诉中，人员技术和服务态度仍是投诉集中的热点，而配件供应同比下降明显。在其他方面的投诉中，承诺不兑现、销售欺诈的投诉上升，问题主要集中在4S店、服务站对维修承诺、收费价格等说法前后不一致。

　　具体比例：人员技术占16.6%；服务态度占19.8%；服务收费占7.2%；配件供应占9.9%；其他占46.5%。（如图）

2010年第二季度汽车投诉统计-服务问题分析

　　汽车售后服务质量主要对5个方面进行考察：

　　1、人员技术：一次就能把车修好或保养好。

　　2、服务收费：报价单的详细程度及员工解释情况。

　　3、服务态度：服务的诚恳度，处理返修的方式和程序等。

　　4、配件供应：配件供应的质量及时效。

　　5、其它：实际维修时间与承诺时间对比，维修检测设备、泊位和进出设施、休息和娱乐设施等情况。