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服务态度不好成为车主首要不满

数据显示,服务态度问题投诉量占比最高,厂家及4S店的服务态度直接决定其投诉量的高低。可以看出消费者对服务态度还是很重视的。如果哪个厂家的售后服务态度积极,则最能赢得消费者的青睐。其次,人员技术问题投诉量居第二位,这表明是否能准确判断问题...
2012-03-08 09:26

质量问题的绝对数值居高不下

经过对7000多宗数据的梳理和分析,我们将投诉类型分为质量问题投诉、服务问题投诉、综合问题投诉三大部分。如图所示,质量问题投诉占比远大于服务问题投诉,说明质量问题还是消费者最关注的,毕竟,这与车辆的日常使用密切相关。其中,综合问题为质量问...
2012-03-06 16:38

比亚迪S6之车主深度调查报告

《品质汽车》调查过程 本次调查共获得了105个有效车主样本,31%的车主进行的是面对面的访谈调查,主要包括天津、河北等地,剩余69%的车主调查主要通过中国汽车质量网的调查平台进行,涉及海南、广西、江苏、上海、重庆、山东、四川、浙江、山西等地。 ...
2012-03-05 14:33

中国汽车质量网2012年2月下半月投诉排行

在本时间段内(2012年2月16日~29日),中国汽车质量网(www.12365auto.com)接到消费者针对汽车产品的投诉562宗,共涉及127款车型,与2月上半月相比投诉量有所提高。 大众系列DSG问题投诉凸显 近日,在中国汽车质量网投诉中,2月下半月出现关于DSG变速...
2012-03-01 16:50

35岁以下的车主最敢于维权

2011年中国汽车质量网投诉者中,男性人群有6529人,女性人群只有709人,男性占九成之多。这说明在车辆问题的认知方面,男性要优于女性,对于车辆问题有一定的判断能力。女性消费者还需要多加强车辆知识方面的了解,对于车辆问题及时发现,以免留有安全...
2012-02-29 16:15

2011年6省区车主维权意识明显

根据数据分析,2011年,江苏、广东、山东、浙江、北京、四川等六省区的车主表现活跃,成为投诉量最高的六个地区。 数据还显示,其中南方地区高于北方地区,东部地区高于西部地区。一方面与地区经济发展有关,另一方面也与气候有直接的关系。结合三季度...
2012-02-27 09:42

发动机和变速箱最容易出现故障

在2011年投诉中,发动机、变速箱、车身附件及电器问题投诉量占到总投诉量的7成,其中车身附件及电器问题大部分是反映电子油门问题及空调问题的投诉。发动机、变速箱、电子油门问题可以归为车辆动力及传输系统方面故障,这些问题直接影响车辆的正常行驶...
2012-02-24 14:50

2011年投诉分析:两年内的新车投诉量最大

在2011年的车辆投诉中,购买两年内的新车及保修期内出现问题的投诉量最高。 从常理上讲,在保修期内出现问题,4S店及厂家应及时为车主免费解决。出现如此之高的投诉,可以从几方面进行分析:1、厂家及4S店在新车售后服务上存在严重问题,无法及时为车主...
2012-02-22 10:03

7238宗车主投诉信息告诉我们什么?

作为国内领先的汽车产品缺陷信息和车主质量投诉信息收集平台的中国汽车质量网(www.12365auto.com),2011年收到消费者对汽车产品的投诉共计7238宗,涉及115个汽车品牌,393个车型。综合开展的百名车主评新车活动获得的调查收据,我们对相关信息进行了...
2012-02-17 11:19

中国汽车质量网2012年2月上半月投诉排行

在本时间段内(2012年2月1日~15日),中国汽车质量网(www.12365auto.com)接到消费者针对汽车产品的投诉443宗,共涉及132款车型,与1月下半月相比投诉量增长了1.5倍。 海马“犯脾气” 福美来CVT加油不走车 近日,在中国汽车质量网投诉中,2月上半月出...
2012-02-16 11:47
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