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2022年5月国内汽车投诉排行及分析报告

来源:车质网时间:2022-06-02 07:09作者:车质网研究院编辑:刘迎

  车质网受理的投诉主要分为质量问题、服务问题、综合问题以及其他问题四大类。2022年5月,服务问题再次卷土重来,投诉量和占比均创造了新的历史纪录,其中投诉占比已超过总投诉量的四成。

  在5月份车质网受理的质量投诉中,除发动机/电动机外,其余各系统的投诉故障数占比均与上月基本持平。其中,制动系统的投诉故障数环比涨幅最大,较4月份上涨了21%,投诉多集中在部分自主品牌车型。

  本月,销售欺诈问题再次迎来爆发,投诉问题点占比超过了总投诉量的六成,投诉增量集中在部分宝马品牌车型。相比之下,服务态度、人员技术和服务收费的投诉问题点占比进一步回落,已不再是现阶段汽车消费者的投诉重点。

  5月份,其他问题投诉量再次突破百宗,其中 “疑似减配”依旧是投诉焦点,占比已超过总投诉量的六成。

  从创立伊始,车质网一直致力于成为车主与车企之间协调解决消费纠纷的优选第三方,终极目标是推动企业重视产品缺陷,积极解决更多车主的合理诉求。据车质网统计,2022年5月份共有4,040宗投诉因厂家解决得当,投诉人自愿申请撤诉。数据显示,5月份投诉回复率达100%的车企共62家,较上月减少9家,另有21家车企回复率达到90%及以上。总体来看,车企对于消费者通过车质网提出的维权诉求重视程度日益提高,充分凸显了车质网在调解处理汽车售后服务纠纷方面的巨大影响力。

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