2022年4月国内汽车投诉排行及分析报告

　　车质网受理的投诉主要分为质量问题、服务问题、综合问题以及其他问题四大类。2022年4月，单纯质量问题投诉量环比下降20.9%，但投诉占比提高了2.5个百分点。相比之下，本月服务问题投诉量环比虽有所下降，但仍保持在2000宗以上的高位，且投诉占比与上月基本持平。

　　在4月份车质网受理的质量投诉中，除轮胎投诉量环比略有增长外，其余各系统的投诉故障数环比均有所下降。其中，车身附件及电器的投诉故障数虽然降幅较大，但占比却提高了5.6个百分点。

　　本月，承诺不兑现投诉问题点占比提高了6.1个百分点，其与销售欺诈的占比之和超过了投诉总量的七成，成为服务问题的重灾区，投诉多集中在部分自主品牌车型。此外，服务态度本月投诉量降幅最大，环比下降38.2%，已逐步边缘化。

　　4月份，其他问题投诉量出现大幅回落，其中“疑似设计缺陷”投诉量首次超越“疑似减配”，占比接近总投诉量的五成。

　　从创立伊始，车质网一直致力于成为车主与车企之间协调解决消费纠纷的优选第三方，终极目标是推动企业重视产品缺陷，积极解决更多车主的合理诉求。据车质网统计，2022年4月份共有4,171宗投诉因厂家解决得当，投诉人自愿申请撤诉。数据显示，4月份投诉回复率达100%的车企共71家，较上月增加6家，另有16家车企回复率达到90%及以上。总体来看，车企对于消费者通过车质网提出的维权诉求重视程度日益提高，充分凸显了车质网在调解处理汽车售后服务纠纷方面的巨大影响力。