2021年四季度汽车投诉分析报告

　　10、八大系统投诉故障数占比及TOP20质量问题投诉故障点分析

　　在四季度质量问题投诉中，车身附件及电器的投诉故障数虽较三季度略有下降，但投诉故障数占比提高了 2个百分点。此外，除前后桥及悬挂系统外，其余各系统投诉故障数环比均有所下降。

　　在本季度排名前20位的典型故障中，新上榜投诉故障点共5个，较上季度增加1个。 “影音系统故障”依旧是消费者抱怨最多的故障问题，投诉量环比上涨16.5%，投诉占比提高了1.4个百分点。“仪表台开裂”排名升至第三位，投诉量突破千宗，投诉增量多来自于部分日系品牌车型。

　　11、品牌属性八大系统投诉故障数占比分析

　　四季度，自主品牌和合资品牌的投诉故障数较三季度出现下滑，进口品牌则基本持平。其中自主品牌车身附件及电器的投诉故障数相较上季度有所增长，投诉故障数占比提高了4.1个百分点。整体来看，自主品牌的投诉大部分来自于车身附件及电器，而合资品牌和进口品牌则集中在车身附件及电器和发动机两大系统。