2021年11月TOP30轿车销量投诉量对应点评

　　据乘联会提供的全国汽车产销数据显示，2021年11月份国内轿车市场累计销量89.2万辆，环比上涨6%，同比则下降11.4%。同期，车质网共受理车主针对轿车的有效投诉6,371宗，环比上涨27.1%，同比上涨55.4%。

　　11月份，在质量问题中，“影音系统故障”再次卷土重来，投诉量突破700宗，环比大涨96.7%，成为本月投诉量最高的故障问题，投诉增量大部分来自于部分自主品牌车型。“发动机无法启动”问题本月投诉量出现较大涨幅，较10月份上涨77.1%，投诉多来自部分合资品牌车型。在服务问题中，“与宣传不符”投诉量首次突破千宗，一跃成为投诉量最高的服务问题。此外，“变相收费”问题本月投诉量也出现激增，环比暴涨约17.7倍，投诉集中在某自主品牌新能源车型。去除投诉人自愿申请撤诉的信息后，2021年11月TOP30轿车销量投诉量排名如下：

　　数据看点：

　　1、市场表现强劲 特斯拉Model 3切莫忽视质量口碑

　　11月，特斯拉Model 3的销量依旧一路飘红，已经连续第9个月销量超20,000台今年1-11月，特斯拉Model 3的累计销量仅次于五菱宏光MINI EV排名国内新能源轿车榜单第二位。尽管网络舆论对特斯拉Model 3褒贬不一，此前也曾经历过不少负面事件，但对其销量影响甚微，其原因在于特斯拉Model 3在国产后性价比提升明显，加之时尚的外形设计和丰富的智能化配置，成功俘获了一批忠实拥趸。从其近一年来的月投诉表现来看，投诉量均保持在个位数，但随着市场保有量不断增加，一些故障问题也随之显现，导致月投诉表现与去年同期相比略有转差。但总体来看，特斯拉Model 3短期的质量口碑表现还是值得肯定的。不过，11月份特斯拉Model 3的投诉量出现明显增长，达到了近一年来的最高点，应引起企业重点关注。