2021年三季度汽车投诉分析报告

　　10、八大系统投诉故障数占比及TOP20质量问题投诉故障点分析

　　三季度质量问题投诉中，车身附件及电器依旧是投诉故障数最高的系统，投诉故障数创造历史新高。相比之下，发动机投诉故障数环比出现下降，投诉故障数占比较二季度也降低了4.3个百分点。

　　在本季度排名前20位的典型故障中，新上榜投诉故障点共4个，较上季度有所减少。 “影音系统故障”依旧是消费者抱怨最多的故障问题，投诉量环比上涨约87.4%。“车身生锈”排名升至第四位，投诉量突破千宗，环比上涨35.2%。值得注意的是，“部件开裂”问题本季度投诉量出现明显增长，排名首次跻身榜单前十，投诉量较上季度上涨62.4%，投诉增量多来自于部分日系品牌车型。

　　11、品牌属性八大系统投诉故障数占比分析

　　三季度，自主品牌的投诉故障数增幅明显，较二季度上涨32.7%，主要增长点来自于车身附件及电器，其占比已超过自主品牌投诉故障数总量的一半。合资品牌本季度的投诉故障数与上季度较为接近，依旧保持着2万个以上的体量，其中车身附件及电器的投诉故障数同样出现了明显增长。