2021年二季度汽车投诉分析报告

　　10、八大系统投诉故障数占比及TOP20质量问题投诉故障点分析

　　二季度质量问题投诉中，车身附件及电器依旧是投诉故障数最高的系统，投诉故障数占比与一季度基本持平。相比之下，本季度发动机投诉故障数涨幅明显，较一季度上涨29.1%，占比提高了3.2个百分点。

　　在本季度排名前20位的典型故障中，新上榜投诉故障点共6个，其中与发动机相关的故障点占据3席。“影音系统故障”依旧是消费者抱怨最多的故障问题，投诉量环比上涨约18%。本季度新上榜的“发动机排气故障”排名第二位，投诉量较一季度暴涨约3倍，投诉多来自于部分德系热销SUV车型。此外，随着全国各地温度升高，“空调问题”再次有所抬头，成为本季度新上榜的故障点之一，投诉量环比上涨75.9%，投诉多集中在部分德系和日系品牌车型中。

　　11、品牌属性八大系统投诉故障数占比分析

　　二季度，合资品牌的投诉故障数总量远超自主和进口品牌，主要集中在发动机、变速箱和车身附件及电器系统，特别是发动机系统，投诉故障数占比高于自主和进口品牌。相比之下，自主品牌的投诉量大多集中在车身附件及电器系统，投诉故障数和占比持续攀升，其中占比较一季度提高1.9个百分点。