2021年6月国内汽车投诉排行及分析报告

　　车质网受理的投诉主要分为质量问题、服务问题、综合问题以及其他问题四大类。2021年6月，单纯质量问题的投诉量环比上涨15.4%，投诉占比与5月份基本持平。除此之外，综合问题、服务问题和其他问题的投诉量环比均有不同程度增长。

　　在6月份车质网受理的质量投诉中，发动机问题的投诉故障数增长明显，投诉故障数占比提高了3.2个百分点。相比之下，变速箱问题的投诉故障数虽环比有所增长，但占比却下降了1.3个百分点。

　　本月，服务问题（包含综合问题）投诉中，销售欺诈依旧是投诉问题点占比最高的服务问题，但占比较5月份有所下降。此外，承诺不兑现的投诉问题点环比出现明显增长，较5月份上涨29.5%，投诉增量来自于理想ONE和吉利嘉际等车型。

　　6月份，其他问题投诉量略有回升，其中“疑似减配”问题投诉量有所抬头，较5月份暴涨约1.9倍，投诉多集中在部分自主品牌车型。

　　从创立伊始，车质网一直致力于成为车主与车企之间协调解决消费纠纷的优选第三方，终极目标是推动企业重视产品缺陷，积极解决更多车主的合理诉求。据车质网统计，2021年6月份共有2,880宗投诉因厂家解决得当，投诉人自愿申请撤诉。数据显示，6月份投诉回复率达100%的车企共54家，较上月增加13家，另有20家车企回复率达到90%及以上。总体来看，车企对于消费者通过车质网提出的维权诉求重视程度日益提高，充分凸显了车质网在调解处理汽车售后服务纠纷方面的巨大影响力。