2021年3月TOP30 SUV销量投诉量对应点评

　　据乘联会提供的全国汽车产销数据显示，2021年3月份国内SUV市场共销售新车约77.7万辆，进入2021年以来首次实现同、环比双升，其中环比上涨39.6%，同比上涨61.7%。同期，车质网受理车主针对SUV的有效投诉3,564宗，环比上涨55.8%，与去年同期相比则上涨约10%。

　　3月份，“影音系统故障”投诉量环比上涨47.6%，在本月故障问题中依然排名第一位。本月，与发动机相关的故障问题投诉明显增多，特别是“发动机排气故障”和“油耗高”问题，投诉量均出现异常增多，排名分别跃升至第二和第三位。投诉增量多来自于部分德系品牌车型。此外，“车载互联故障”问题投诉本月也有所抬头，投诉量环比上涨48.7%，多集中在部分自主品牌车型中。去除投诉人自愿申请撤诉的信息后，2021年3月TOP30 SUV销量投诉量排名如下：

　　数据看点：

　　1、投诉量激增 特斯拉Model Y陷质量口碑危机

　　作为特斯拉第二款实现国产的车型，特斯拉Model Y的市场表现与Model 3如出一辙，上市第三个月便实现了销量破万，连续第二个月领跑国内新能源SUV细分市场。但值得注意的是，3月份特斯拉Model Y的投诉量出现暴涨，环比增幅超过9倍。作为一款上市刚3个月的全新车型，出现这种情况在以往新能源车型的投诉案例中是极为罕见的。据车质网数据显示，车主对于特斯拉Model Y的抱怨绝大部分集中在“车身共振”问题上，部分车主反馈特斯拉Model Y在行驶过程中出现低频噪声，车内成员有明显的压耳感和耳鸣感，严重影响驾驶安全。就目前的投诉情况来看，已经有形成共性投诉的趋势。尽管目前特斯拉Model Y的市场走势强劲，短期内靓丽的销量数据或许会掩盖质量口碑转差的趋势，但随着市场保有量的不断增加，或将会遭遇更大的危机。