2021年3月国内汽车投诉排行及分析报告

　　车质网受理的投诉主要分为质量问题、服务问题、综合问题以及其他问题四大类。2021年3月，单纯质量问题的投诉量环比上涨约38%，占比再次突破八成，与去年同期持平。服务问题、综合问题以及其他问题的投诉量环比同样出现不同程度的涨幅。

　　在3月份车质网受理的质量投诉中，依旧是车身附件及电器、发动机和变速箱“三分天下”的局面，其中变速箱问题较为突出，投诉故障数刷新近两年来的最高纪录，占比提高1.4个百分点。

　　本月，服务问题（包含综合问题）投诉中，销售欺诈再次成为占比最高的服务问题，投诉问题点环比增加逾百个，其中“与宣传不符”问题的投诉量涨幅较大，投诉依旧集中在部分自主品牌车型中。而在服务态度中，“不解决问题”仍是消费者抱怨最多的服务问题，投诉量环比大涨76%。

　　3月份，其他问题投诉量有所回升，投诉仍集中在“疑似设计缺陷”问题上，投诉增量多来自于长安马自达CX-30。

　　从创立伊始，车质网一直致力于成为车主与车企之间协调解决消费纠纷的优选第三方，终极目标是推动企业重视产品缺陷，积极解决更多车主的合理诉求。据车质网统计，2021年3月份共有2,875宗投诉因厂家解决得当，投诉人自愿申请撤诉。数据显示，3月份投诉回复率达100%的车企共43家，较上月增加18家，另有22家车企回复率达到90%及以上。总体来看，车企对于消费者通过车质网提出的维权诉求重视程度日益提高，充分凸显了车质网在调解处理汽车售后服务纠纷方面的巨大影响力。