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2021年1月国内汽车投诉排行及分析报告

来源:车质网时间:2021-02-02 07:09作者:车质网研究院编辑:刘迎

  车质网受理的投诉主要分为质量问题、服务问题、综合问题以及其他问题四大类。2021年1月,单纯质量问题的投诉量较2020年12月份有所回落,但投诉占比保持一致。相比之下,本月其他问题的投诉量首次达到百宗,占比不变。

  在1月份车质网受理的质量投诉中,发动机和前后桥及悬挂系统的投诉故障数环比有所增长,其余各系统问题的投诉故障数均呈现下降态势。其中发动机投诉故障数再创新高,较2020年12月份上涨10.7%,投诉故障数占比提高3个百分点。

  本月,服务问题(包含综合问题)投诉中,服务态度、配件争议和人员技术投诉数环比出现增长,其中配件争议涨幅最高,投诉数占比也超过了10%。大部分投诉问题体现在“无零配件”,多出现在自主品牌车型中。

  1月份,其他问题投诉量连续第二个月出现上涨,目前已达百宗,“疑似设计缺陷”问题投诉持续攀升,投诉增量仍来自于北京奔驰GLB车型。

  从创立伊始,车质网一直致力于成为车主与车企之间协调解决消费纠纷的优选第三方,终极目标是推动企业重视产品缺陷,积极解决更多车主的合理诉求。据车质网统计,2021年1月份共有2,521宗投诉因厂家解决得当,投诉人自愿申请撤诉。数据显示,1月份投诉回复率达100%的车企共43家,较上月减少9家,另有19家车企回复率达到90%及以上。总体来看,车企对于消费者通过车质网提出的维权诉求重视程度日益提高,充分凸显了车质网在调解处理汽车售后服务纠纷方面的巨大影响力。

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