2020年10月国内汽车投诉排行及分析报告

　　车质网接到的投诉主要分为质量问题、服务问题、综合问题以及其他问题四大类。10月份单纯质量问题的投诉量较9月份有所下降，但投诉占比提高了4个百分点。此外，服务问题和综合问题延续了环比下降的趋势，投诉体量已跌破千宗。

　　在10月份车质网接到的质量投诉中，发动机和变速器的投诉故障数有所回升，环比均出现明显增长，投诉增量多来自于部分德系和日系品牌，其余各系统投诉量环比则均出现不同程度的下降。

　　本月，服务问题（包含综合问题）投诉中，“服务态度”和“销售欺诈”依旧是投诉数占比最高的两类服务问题，两者占比之和已接近50%。总体来看，本月各类服务问题的投诉数环比均出现下降，但 “承诺不兑现”、“服务收费”和“人员技术”的投诉数占比却较上个月有所提高。

　　从创立伊始，车质网一直致力于成为车主与车企之间协调解决消费纠纷的优选第三方，终极目标是推动企业重视产品缺陷，积极解决更多车主的合理诉求。据车质网统计，2020年10月份共有2,054宗投诉因厂家解决得当，投诉人自愿申请撤诉。数据显示，10月份投诉回复率达100%的车企共44家，较上月减少4家，另有15家车企回复率达到90%及以上。总体来看，车企对于消费者通过车质网提出的维权诉求重视程度日益提高，充分凸显了车质网在调解处理汽车售后服务纠纷方面的巨大影响力。