2020年9月国内汽车投诉排行及分析报告

　　车质网接到的投诉主要分为质量问题、服务问题、综合问题以及其他问题四大类。9月份单纯质量问题的投诉量环比微降，但投诉占比提高了6个百分点。此外，服务问题和综合问题延续了环比下降的趋势，但仍保持着千宗以上的体量。

　　在9月份车质网接到的质量投诉中，仅前后桥及悬挂系统和轮胎的投诉量环比出现增长，投诉增量来自于广汽丰田凯美瑞和一汽-大众速腾，其余各系统投诉量环比则均出现不同程度的下降。

　　本月，服务问题（包含综合问题）投诉中，“服务态度”问题再次成为投诉量和投诉占比最高的服务问题，其中投诉占比较8月份提高了4.4个百分点。“人员技术”问题投诉量环比涨幅较大，较8月份上涨6.5%，投诉多来自于自主和日系品牌车型。

　　从创立伊始，车质网一直致力于成为车主与车企之间协调解决消费纠纷的优选第三方，终极目标是推动企业重视产品缺陷，积极解决更多车主的合理诉求。据车质网统计，2020年9月份共有3,189宗投诉因厂家解决得当，投诉人自愿申请撤诉。数据显示，9月份投诉回复率达100%的车企共48家，较上月增加6家，另有13家车企回复率达到90%及以上。总体来看，车企对于消费者通过车质网提出的维权诉求重视程度日益提高，充分凸显了车质网在调解处理汽车售后服务纠纷方面的巨大影响力。