2019年11月TOP30 SUV销量投诉量对应点评

　　据乘联会提供的全国汽车产销数据显示，2019年11月国内SUV车型销量为888,032辆，再次实现同、环比双升，其中环比上涨4.1%，同比则微增3.7%。同期，车质网接到车主针对SUV的有效投诉3,314宗，环比微降2.3%，同比继续保持两位数增长，较去年同期上涨19.8%。

　　11月，车身附件及电器系统投诉占比依旧较高，“影音系统故障”和“车身生锈”问题仍排名靠前，投诉量持续高企。值得注意的是，“车灯不亮”故障问题本月出现小范围投诉增多情况，投诉量超过百宗，绝大部分集中在一汽-大众探岳车型中。去除投诉人自愿申请撤诉的信息后，2019年11月TOP30 SUV销量投诉量排名如下：

　　数据看点：

　　1、投诉量暴涨 探岳或遭遇“黑天鹅事件”

　　11月，一汽-大众探岳销量实现惊人的“七连涨”，再创历史新高，24781辆的成绩也令其连续第五个月位列TOP30 SUV榜单前三名。在国内汽车市场低迷的大环境下，探岳尽显“黑马”姿态。但同样令人惊讶的是，本月探岳突然出现小范围投诉增多情况，投诉量多达137宗，“车灯不亮”故障问题出现集中爆发。从其近一年来的销量投诉量走势图中可以看到，探岳的月投诉量走势与销量基本保持一致，自今年7月出现增长至今，月投诉量已实现“五连涨”。据车质网数据显示，在与探岳相关的投诉中，大量车主反馈探岳车辆存在“大灯透镜起白雾”、“大灯亮度下降”等问题。众所周知，灯光问题与安全相关，严重时会影响消费者行车安全，应引起厂家高度重视。截至发稿，探岳“车灯不亮”问题的投诉量仍在持续增高，如不及时采取合理解决措施，将很有可能演变为一次“黑天鹅事件”。