2019年二季度汽车投诉分析报告

　　（六）投诉车型分析

　　2019年二季度投诉绝大部分仍集中在SUV车型和紧凑型车中。受东风标致408、艾瑞泽5等车型投诉量异常波动影响，本季度紧凑型车投诉量连续第三个季度突破7000宗。

　　（七）投诉区域分布分析

　　2019年二季度，车质网接到的投诉仍主要集中在广东、江苏及山东三省，但排名略有变化。山东省本季度投诉量首次超越江苏省，名列第二，“车身生锈”问题成为排名第一的故障问题。

　　（八）投诉类型分析

　　二季度，单纯服务问题投诉量首次突破2000宗，较上季度上涨47.5%。而单纯的质量问题和综合问题的投诉量均较上季度有不同程度的下降。

　　（九）质量问题投诉类型分析

　　在2019年二季度质量类投诉问题中，车身附件及电器再次突破10000宗，成为投诉量最高的系统问题。在本季度排名前20位的典型故障中，“车内异味”问题跃升至前10位，投诉量较上季度增长明显，投诉主要集中在部分德系品牌车型中。值得注意的是，车身共振问题首次出现在TOP20典型故障中，沃尔沃XC60和S90两款车型成为投诉主体。此外，随着夏季高温天气的到来，空调问题再次出现在TOP20故障中。