2019年6月国内汽车投诉排行及分析报告

　　车质网接到的投诉主要分为质量问题、服务问题及综合问题三大类。6月份单纯质量问题、服务问题和综合问题的投诉量均有所下降，综合问题降幅相对较大，较5月份下降5.2%。

　　在6月份车质网接到的质量投诉中，除车身附件及电器和制动系统的投诉故障数环比有所增长外，其余各系统问题的投诉故障数均有不同程度的下降。其中，车身附件及电器的投诉故障数较5月份提升明显，占比同时也提高了3个百分点，或与沃尔沃XC60和S90“车身共振”问题投诉持续高企有关。制动系统的投诉故障数环比同样出现了一定增长，投诉量集中在部分自主品牌车型当中。

　　本月，服务问题（包含综合问题）投诉中，“服务态度”和“其他原因”依旧是投诉数最高的两类问题，但两者的投诉量均较5月份略有下降。其中，“其他原因”的投诉主要集中在部分自主品牌热销车型中。

　　从创立伊始，车质网一直致力于成为车主与车企之间协调解决消费纠纷的优选第三方平台，终极目标是推动企业重视产品缺陷，积极解决更多车主的合理诉求。据车质网统计，2019年6月份共有1358宗投诉因厂家解决得当，投诉人自愿申请撤诉，较上月减少了33宗。数据显示，6月份投诉回复率达100%的车企共42家，较5月份减少6家，另有10家车企回复率达到90%及以上，总体来看，车企对于消费者通过车质网提出的维权诉求重视度在不断提升。